Mr. Pacho problemer: bonus mangler, innskudd og uttak

Beløpet du satte inn vises på kontoen, men saldoen på spillsiden står stille, og det er oftest en forsinket overføring eller en åpen betaling som ikke er bekreftet hos Mr. Pacho. Bonusen som mangler, skyldes som regel at vilkårene for innskuddet eller spinnene ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen og spinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke er avsluttet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en bekreftelse.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er merket som fullført.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som blokkerer en ny.
3. Finn kampanjen du brukte og les hvilken kode som kreves.
4. Skriv inn koden på nytt i bonusfeltet før du setter inn penger.
5. Bruk en innskuddsmetode som kampanjen godtar.
6. Vent til innskuddet er bekreftet i historikken.
7. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
8. Logg ut av Mr. Pacho og inn igjen for å oppdatere oversikten.
9. Åpne spinnene fra bonusfanen i stedet for å lete i spillets saldo.
10. Kontroller at du ikke har flere kontoer som kan forvirre oversikten.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du oppfylte.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Mr. Pacho

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på spillsiden har ikke endret seg.

• Betalingen er sendt fra banken, men ikke mottatt av Mr. Pacho.
• Du brukte feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Betalingen er stoppet av banken din uten at du fikk beskjed.
• Innskuddet er under behandling og vises først når det er godkjent.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
2. Åpne kontohistorikken og se etter innskuddet med status.
3. Samme[n]lign beløpet med det banken har trukket.
4. Sjekk at betalingsreferansen du brukte er riktig.
5. Se om du har skrevet inn kontonummeret riktig i betalingsløsningen.
6. Kontakt banken din og spør om betalingen er sendt eller stoppet.
7. Be banken om en bekreftelse på at overføringen er utført.
8. Logg inn på Mr. Pacho og se om det ligger en ventende betaling.
9. Bruk https://mrpacho-no.eu.com for å sjekke kontoen din og kontohistorikken på nytt.
10. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
11. Ta skjermbilde av bankutskriften og kontohistorikken.
12. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at kontoen har nådd en grense.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkeltbetaling.
• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av spillsiden.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at en aktiv bonus er trukket fra.
• Betalingsmetoden har en egen grense som ikke vises i skjemaet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre deler hvis en enkeltbetaling er for stor.
3. Se om du har en personlig grense aktivert under kontoinnstillingene.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
5. Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Velg en annen betalingsmetode hvis grensen ligger der.
7. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen forsvinner.
8. Logg ut og inn igjen i Mr. Pacho før du sender på nytt.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av grenseinnstillingene dine.
10. Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
11. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Følg svaret du får før du prøver en ny transaksjon.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som ventende, og saldoen er verken tilbake eller utbetalt.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdig kontrollert.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi spillsiden trenger mer informasjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter kontoen din.

1. Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler under kontoprofilen.
4. Se om en aktiv bonus fortsatt er åpen og må fullføres.
5. Kontroller at uttaksmetoden stemmer med innskuddsmetoden der det kreves.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.
10. Oppgi kontonummer og uttaksreferanse i henvendelsen.
11. Følg opp svaret fra support før du prøver på nytt.
12. Avbryt uttaket bare hvis support ber deg om det.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre én transaksjon om gangen, bruke samme navn og betalingsmetode hele veien, og ta vare på skjermbilder av hvert innskudd og hvert uttak til det er bekreftet.