¿Por qué no carga el juego o la página? La causa más común es una conexión inestable o un navegador con caché acumulada.
Fallos de carga en el teléfono
La pantalla se queda en blanco o el juego no avanza.
- Conexión móvil débil o con cortes.
- Navegador con demasiados datos almacenados.
- Versión del navegador desactualizada.
- Servidores del casino sobrecargados.
- Bloqueo por extensión o red corporativa.
- Cierra todas las pestañas del navegador.
- Apaga y enciende el modo avión para renovar la red.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Comprueba que el navegador esté actualizado.
- Desactiva extensiones como bloqueadores de anuncios.
- Prueba con otra red, como datos móviles o wifi.
- Usa el navegador del teléfono, no una aplicación.
- Espera cinco minutos y vuelve a cargar.
- Si el juego es de un proveedor concreto, prueba otro.
- Reinicia el teléfono por completo.
- Revisa que la hora y fecha del dispositivo sean correctas.
Si tras estos pasos sigue sin cargar, contacta con soporte indicando el juego y el tipo de red.
Bono de bienvenida o giros sin acreditar
El bono no aparece en tu cuenta tras el primer depósito.
- No activaste el código promocional al registrarte.
- El depósito no cumple la condición mínima.
- Usaste un método de pago no válido para el bono.
- La promoción era solo para ciertos países.
- No completaste la verificación de identidad a tiempo.
- Revisa tu correo electrónico por el mensaje de bienvenida.
- Entra en la sección de promociones de Gratogana.
- Comprueba si hay un código que debas introducir.
- Confirma que tu depósito haya sido confirmado en el historial.
- Lee la condición de monto mínimo en el texto de la oferta.
- Verifica tu identidad subiendo los documentos pedidos.
- Espera unos minutos tras completar la verificación.
- Si el bono requiere activarlo manualmente, búscalo en la lista.
- Comprueba que no hayas usado ya una promoción similar antes.
- Anota la fecha de caducidad de la oferta.
Si después de una hora el bono no aparece, contacta a soporte con tu número de cuenta y el nombre de la promoción.
No puedo iniciar sesión o cuenta bloqueada
El sistema te dice que la contraseña no es correcta o que la cuenta está bloqueada.
- Escribiste mal el usuario o la contraseña.
- Activaste el bloqueo por intentos fallidos.
- La cuenta requiere verificación adicional.
- El navegador guardó datos antiguos de acceso.
- La cuenta está suspendida temporalmente por seguridad.
- Comprueba que el teclado no tenga mayúsculas activadas.
- Usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecerla.
- Espera diez minutos si ves un aviso de bloqueo.
- Borra las cookies del sitio web en tu navegador.
- Intenta acceder desde otro navegador o dispositivo.
- Si usas un gestor de contraseñas, copia y pega la clave.
- Revisa que tu correo esté confirmado en el registro.
- Activa la autenticación de dos factores si la tienes.
- Contacta al soporte de gratogana.gr.com para que te desbloqueen.
- Después del desbloqueo, cambia la contraseña por una nueva.
Si el bloqueo persiste, envía un mensaje a soporte con tu nombre de usuario y el motivo del bloqueo.
Depósito o retiro rechazado por límites
El pago no se procesa y aparece un mensaje de que supera un límite.
- El monto supera el máximo permitido por el método.
- El monto es menor al mínimo exigido.
- El saldo no cubre el monto más comisiones.
- La cuenta no tiene la verificación completa.
- El límite diario o semanal de la cuenta se alcanzó.
- Consulta el historial para ver el monto exacto rechazado.
- Divide el pago en dos operaciones de menor importe.
- Revisa los límites mostrados en la casilla antes de confirmar.
- Completa la verificación de identidad si te lo piden.
- Comprueba que el método elegido esté activo.
- Espera a que pase la medianoche si es un límite diario.
- Retira nuevamente en cuanto el saldo lo permita.
- Si el rechazo es por saldo, ingresa unos minutos después.
- Para retiros, asegúrate de no tener bonos activos con condiciones.
- Prueba con un método alternativo si el anterior falla.
Si el problema persiste, contacta con soporte indicando el método y el importe rechazado.
Mantén tu información siempre actualizada y verifica tu identidad al crear tu cuenta de Gratogana; eso previene la mayoría de estos fallos.