Du ser en rød feilmelding om at innskuddet ditt er avvist, eller at uttaket ikke kan behandles. Den vanligste årsaken er at beløpet overskrider grensene som er satt for kontoen din, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med det du har oppgitt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den bryter med en beløpsgrense. Hos www.folkeriket-casino.co.no kan dette skje selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
- Du prøver å ta ut mer enn grensen for én utbetaling.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, er høyere enn det som er oppgitt som maksimum for kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
- Vent til neste dag hvis grensen er daglig, og prøv igjen.
- Se etter om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Kontroller at du ikke har overskredet grensen for antall transaksjoner per dag.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises tydeligere.
- Bruk en annen nettleser hvis feilmeldingen ikke gir mening.
- Fjern eventuelle tall som er skrevet med mellomrom eller komma i beløpsfeltet.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Hvis du har flere aktive bonuser, velg bort en av dem før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
- Noter ned hvilket beløp og hvilken transaksjonstype som feilet.
- Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor grensene, men likevel avvises.
Ta kontakt med support med en gang hvis du har prøvd mindre beløp og fortsatt får avslag, slik at de kan se hvilken grense som slår inn.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på casinoet har ikke endret seg. Ofte skyldes det at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den stoppet før den nådde kontoen din.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avbrutt fordi du lukket vinduet for tidlig.
- Du brukte en betalingsmåte som casinoet ikke støtter for innskudd.
- Det er teknisk feil mellom banken og casinoet.
- Beløpet er ført til en annen konto enn den du trodde.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontoen din.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Se etter om innskuddet står som “ventende” i casinoets historikk.
- Bruk en annen nettleser eller enheten din, og prøv å se saldoen på nytt.
- Hvis du brukte et betalingskort, sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan føre til dobbelt trekk.
- Noter ned transaksjons-ID fra banken og eventuell referanse fra casinoet.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsside.
- Send en melding til support med begge skjermbildene og beløpet.
- Spør support om de kan spore transaksjonen manuelt.
- Følg opp med banken hvis support sier at de ikke har mottatt noe.
- Unngå å bruke samme betalingsmåte igjen før saken er avklart.
- Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.
Kontakt support med en gang du ser at beløpet er trukket og ikke er synlig på kontoen etter noen oppdateringer.
Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp førerkort eller regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi adressen ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er tatt med blitz, og teksten er uleselig.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blitz.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at teksten er skarp og lesbar når du zoomer inn.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp et dokument som viser både navn og adresse.
- Fjern eventuelle passforside- eller ID-numre som ikke er nødvendige, men ikke skjul navn eller fødselsdato.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon for identitet.
- Vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger, det kan skape kø.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Prøv å laste opp i en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Send en melding til support med skjermbildet og forklar hva som ble avvist.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har prøvd med et nytt, tydelig bilde og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller viser en hvit skjerm. Det skyldes ofte nettverket, en gammel versjon av nettleseren eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Cache eller informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Spesifikke spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser bakgrunnsdata.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Skru av VPN hvis du bruker det.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Prøv å spille i nettleserens inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Hvis ingenting hjelper, lån en annen telefon og se om problemet vedvarer.
- Noter hvilke spill og hvilke feilmeldinger som dukker opp.
- Kontakt support hvis feilen skjer på flere enheter og nettverk.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men feilen vedvarer.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og sørg for at navn og adresse alltid stemmer med dokumentene dine.