Kliknutím na tlačidlo na stránke admiral casino sk online sa dostanete k formuláru alebo k platbe, no bez prípravy sa zobrazí hlásenie o chýbajúcich údajoch či o neúspešnom overení. Najčastejšou príčinou je neúplný profil alebo doklad, ktorý nespĺňa požiadavky na overenie.
Zaseknuté overenie totožnosti a zamietnuté doklady
Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nebol prijatý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu chýbajú alebo je časť prekrytá prstom.
- Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je po platnosti alebo je neúplne viditeľný.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Otvorite profil a skontrolujte, či meno a dátum narodenia presne zodpovedajú dokladu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Zachyťte všetky štyri rohy a strojovo čitateľnú časť.
- Vyhnite sa odleskom na holom povrchu dokladu.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Neupravujte fotografiu ani nezakrývajte citlivé časti.
- Skontrolujte, či ste vybrali správny typ dokumentu pre danú výzvu.
- Odošlite doklad znovu až po výzve na doplnenie.
- Ak overenie prebieha, neposielajte ten istý doklad opakovane.
- Pri zmene adresy nahrajte doklad s aktuálnymi údajmi.
- Pri viacerých povolených dokladoch nahrajte ten, ktorý má najčitateľnejšie údaje.
- Skontrolujte, či máte v prehliadači povolené nahrávanie súborov.
- Po odoslaní si poznamenajte, ktorý doklad ste nahrali.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste doklad nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Odmietnutá platba pre limity účtu
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí správa o prekročení limitu a platba sa nevykoná.
- Vklad presahuje limit nastavený na účte.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč nastavil.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Platba prekračuje dennú či mesačnú hranicu.
- Pozrite si zostatok a sumu, ktorú chcete poslať.
- Zmeňte sumu na takú, ktorá je v rámci povoleného limitu.
- Rozdeľte platbu na viac menších, ak to pravidlá účtu dovoľujú.
- Skontrolujte, či nemáte aktívne vlastné obmedzenie.
- Ak je obmedzenie dočasné, počkajte na jeho koniec a skúste to znova.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je platba blokovaná pre nedokončené overenie.
- Uistite sa, že účet príjemcu patrí vám.
- Skontrolujte, či platobná metóda podporuje výber na váš účet.
- Nezadávajte sumu s medzerami ani s neobvyklými znakmi.
- Ak platba prešla, no zostatok sa nezmenil, postupujte podľa ďalšej časti.
- Po zmene limitu skúste platbu zopakovať až po potvrdení zmeny.
- Nezadávajte opakované platby, kým čakáte na výsledok.
Obráťte sa na podporu, ak je limit nastavený správne a platba sa napriek tomu odmieta.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po prvom vklade sa na zostatku neobjaví uvítací bonus ani roztočenia a hráč nevidí žiadnu aktiváciu.
- Pri registrácii nebol zadaný platný admiral casino promo kód.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Podmienky ponuky neboli splnené v určenom poradí.
- Ponuka bola určená len pre nových hráčov.
- Bonus čaká na potvrdenie platby.
- Skontrolujte, či ste pri admiral casino registracia vyplnili pole pre kód ponuky.
- Overte, že ste vložili prvý vklad na účte.
- Pozrite si stav ponuky v sekcii bonusov vo svojom profile.
- Zadajte kód znova len vtedy, ak to stránka pri ďalšej ponuke umožňuje.
- Uistite sa, že ste dokončili overenie účtu.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než patrí vám.
- Počkajte na spracovanie platby a až potom hodnotte pripísanie.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Ak je ponuka podmienená kódom, použite ho pri ďalšej objednávke podľa pravidiel.
- Poznamenajte si, kedy ste vklad odoslali a aký kód ste uviedli.
- Skontrolujte, či ste nevyužili inú uvítaciu ponuku na tom istom účte.
- Pri free spinoch zistite, či sa pripisujú k bonusu alebo samostatne.
Kontaktujte podporu, ak je admiral casino promo kód zadaný správne a ponuka sa napriek tomu neaktivovala. Podrobnosti k ponuke nájdete na www.admiral-casino.eu.com.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Platba je z účtu odpísaná, no v kasíne chýba a zostatok sa nezmenil.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na overenie totožnosti.
- Pri platbe bola použitá metóda, ktorá nie je pre vklad povolená.
- Platba bola zamietnutá na strane banky.
- Skontrolujte výpis z účtu a stav platby v banke.
- Porovnajte sumu a účet príjemcu s údajmi v kasíne.
- Pozrite si históriu platieb vo svojom profile.
- Overte, či je platba označená ako čakajúca.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je nedokončené.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či ste pri platbe použili správny formát údajov.
- Počkajte na dokončenie spracovania a potom zostatok skontrolujte znova.
- Ak platba visí, oslovte najprv svoju banku.
- Pripravte si potvrdenie o platbe pre podporu.
- Nezadávajte opravnú platbu bez pokynu podpory.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí a v histórii kasína sa neobjaví.
Quick Reference
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý hráč urobí pri každom probléme.
| Problém | Bežná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie totožnosti | Nekvalitná fotografia dokladu | Porovnanie údajov v profile s dokladom |
| Odmietnutá platba | Prekročený limit účtu | Kontrola sumy voči limitu a zostatku |
| Nepripísaný bonus | Chýbajúci alebo nesprávny kód | Kontrola stavu ponuky v profile |
| Chýbajúci vklad | Platba ešte v spracovaní | Kontrola histórie platieb a výpisu |
| Zablokovaný výber | Nedokončené overenie | Kontrola stavu overenia účtu |
Prvá kontrola pri každom probléme začína v profile, kde hráč vidí stav účtu, ponúk a platieb. Pri overení totožnosti rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda s údajmi v registrácii. Pri platbách je dôležité rozlíšiť, či je suma odpísaná z banky a či je uvedená v histórii kasína. Bonusové ponuky sa viažu na kód zadaný pri registrácii alebo pri prvom vklade. Ak sa výsledok prvej kontroly nezhoduje so stavom účtu, je čas obrátiť sa na podporu. Vtedy pomôže presný popis problému a priložené potvrdenie, nie opakovanie tej istej akcie.
Pred registráciou si pripravte platný doklad a zapamätajte si kód ponuky, ktorý pri vypĺňaní použijete; tým predídete väčšine problémov s overením aj s bonusom.