Du sitter foran skjermen med innloggingsskjemaet åpent og lurer på om alt er i orden før det første uttaket. Det spillerne oftest gjør feil her, er å fylle inn navnet sitt på en annen måte enn det som står i kontoopplysningene allerede ved registreringen. Da kan uttaket bli stående fast selv om innloggingen går greit.
Er det trygt å logge inn hos Big Lucky?
Tryggheten henger sammen med lisens, kryptering og hvordan kontoen din blir kontrollert. Slik fungerer det i praksis for en spiller som deg:
- Lisensen betyr at selskapet må følge spilleregler i markedet det retter seg mot. Det gir deg en instans å henvende deg til hvis noe går galt.
- SSL sørger for at det du skriver i innloggingsskjemaet, blir kryptert underveis. Du ser at tilkoblingen er sikker når adressefeltet viser en hengelås.
- KYC er kontrollen av hvem du er, og den starter allerede når du oppretter kontoen. Ved uttak må navn, adresse og fødselsdato stemme med dokumentene dine.
- Logg inn via Big lucky logg inn i stedet for å trykke på lenker i e-poster du ikke har bedt om. Da unngår du falske innloggingssider.
- Bruk et passord du ikke har brukt andre steder, og hold det unna e-post og meldinger. Da er kontoen din mindre utsatt hvis et annet nettsted blir rammet.
- To-faktor-innlogging gjør at en fremmed med passordet ditt fortsatt ikke kommer inn. Slå det på hvis det finnes i kontoinnstillingene.
- Ved uttak kan du bli bedt om å laste opp et bilde av legitimasjon og en adressebekreftelse. Gjør det med en gang, så slipper du å vente på ny forespørsel.
Mange spillere tror at innloggingen alene er nok for å kunne ta ut gevinster. Det stemmer ikke, fordi kontoen må være kontrollert før pengene kan flyttes ut. Når du logger inn første gang, bør du derfor gå rett til kontoopplysningene og sammenligne dem med passet eller førerkortet ditt. Skriv navnet nøyaktig slik det står der, med alle mellomnavn og uten forkortelser. Adressen må også være den samme som der du er folkeregistrert, ikke en ferieadresse eller en postboks. Hvis du har flyttet, oppdaterer du adressen før du ber om uttak, ikke etterpå. Telefonnummeret bør være et nummer du faktisk bruker, fordi det kan bli brukt til å bekrefte identiteten din. E-postadressen må være en du har tilgang til, siden viktige meldinger om kontoen kommer dit. Når du har sjekket dette, kan du logge ut og inn igjen for å se at opplysningene er lagret riktig. Hvis noe fortsatt er feil, retter du det med en gang, før du setter inn penger eller aktiverer bonuser. En konto med feil opplysninger kan nemlig ikke godkjennes for uttak senere, uansett hvor lenge du har spilt. Derfor er det lurt å ta denne runden allerede ved første innlogging. Da vet du at det som står der, er det samme som dokumentene viser. Neste gang du logger inn, kan du bruke tiden på spillene i stedet for på skjemaer. Husk også at innloggingsdetaljene dine er personlige, og at du ikke bør dele dem med noen. Hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang, bytter du passord med en gang. Da er kontoen din låst for andre, og du kan fortsette der du slapp.
Spilleautomater, live casino og bordspill
Spillutvalget er bygget opp rundt tre kategorier, og hver av dem krever litt ulik tilnærming fra deg som spiller. Slik ser det ut:
- Spilleautomater utgjør den største delen av utvalget, med temaer fra frukt til eventyr. De fleste har en innsats per spinn som du justerer før du starter.
- Live casino gir deg en ekte dealer på video, og spillene foregår i sanntid. Du bør sjekke innsatsgrensene ved bordet før du setter deg, siden de varierer mellom bordene.
- Bordspill som blackjack og rulette finnes både som vanlige og som live-versjoner. Reglene kan variere mellom leverandører, så les gjennom dem før du satser.
- Leverandørene er etablerte selskaper som lager spill for mange nettsteder. Navnet deres står ofte nederst i spillvinduet, slik at du vet hvem som har laget det.
- RTP er den teoretiske tilbakebetalingsprosenten og står oppført for hvert spill. Den sier noe om fordelingen over tid, ikke om hva du vinner i et enkelt spill.
- Demo-modus lar deg prøve mange automater uten å satse egne penger. Bruk den til å bli kjent med bonusfunksjoner før du spiller med innsatte midler.
- Spill fra ulike leverandører kan telle forskjellig mot omsetningskrav på bonuser. Sjekk hvilke spill som er tillatt, før du begynner å spille ned en bonus.
Når du har logget inn, kan du gå rett til spillsiden uten å laste ned noe. Du spiller i telefonens nettleser, og utvalget er det samme som på datamaskinen. Det betyr at du kan begynne på et spill hjemme og fortsette med det samme spillet på telefonen senere. Innstillingene for innsats og autospill blir lagret i spillvinduet, men ikke nødvendigvis mellom enheter. Derfor bør du sjekke innsatsen på nytt hver gang du åpner et spill på en annen skjerm. Live casino krever en stabil tilkobling, siden videoen sendes i sanntid. Hvis bildet hakker, kan du bytte til et spill med lavere krav til båndbredde. Bordspillene har ofte en egen regeloversikt du kan åpne før du plasserer første innsats. Les den, fordi reglene for dealer og utbetalinger kan variere mellom bordene. Spilleautomatene har egne infoskjermer med symbolforklaring og gevinsttabell. Der står det også hvilke funksjoner som finnes i spillet. Mange automater har gratisspinn som en del av spillet, og de utløses av bestemte symbolkombinasjoner. Disse er ikke det samme som bonussens gratisspinn, så hold dem fra hverandre. Når du spiller med en aktiv bonus, er det lurt å holde seg til spillene som er merket som tellende. Da vet du at spilløkten din faktisk fører til at omsetningskravet blir lavere. Hvis du er usikker på et spill, kan du prøve det i demo først. Da ser du hvordan det fungerer, uten at det påvirker bonusen din.
Gratisspinn og innskuddsbonus
Velkomsttilbudet består av en innskuddsbonus og gratisspinn, og det aktiveres når du gjør ditt første innskudd. Du trenger ikke en egen kode hvis tilbudet allerede vises på kontoen din etter innlogging.
Før du setter inn penger, bør du åpne bonussiden og lese hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet. Der står det hvilke spill som teller, og hvor lenge bonusen varer.
Gratisspinnene er knyttet til bestemte automater som du ser navnet på i bonusoversikten. Du kan ikke bruke dem på et annet spill enn de som er oppgitt.
Innskuddsbonusen legges til kontoen din som et bonusbeløp, og du må spille for dette beløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Dette er omsetningskravet.
Hvis du allerede har gjort et innskudd uten å aktivere tilbudet, kan det hende at velkomstbonusen ikke lenger er tilgjengelig for deg. Derfor bør du aktivere den før første innskudd.
Noen bonuser krever at du bekrefter at du vil ha dem, mens andre legges til automatisk. Du ser forskjellen på om bonusbeløpet dukker opp i saldoen etter innskuddet.
Gevinstene fra gratisspinnene kommer ofte som bonuspenger, ikke som kontanter. Det betyr at også disse må omsettes før de kan tas ut.
Hvis du ikke ønsker bonusen, kan du la være å aktivere den. Da spiller du bare med egne penger, og uttaket blir enklere å håndtere.
Slik fungerer omsetningskravet
Omsetningskravet er et antall ganger du må spille for bonusbeløpet før det blir til uttakbare penger. Du regner det ut ved å gange bonusbeløpet med det antallet som står i vilkårene for tilbudet.
Tenk deg et eksempel der du får en bonus på 100 kroner og omsetningskravet er ti ganger. Da må du spille for totalt 1000 kroner før bonusen kan bli til penger du kan ta ut.
Dette er bare et regneeksempel, og tallene er ikke de samme som gjelder for tilbudet du har fått. Du finner det faktiske antallet i vilkårene for din bonus.
Når du spiller, teller ikke hvert eneste spill like mye. Noen spill bidrar med hele innsatsen sin, mens andre bidrar med en mindre del.
Hvis et spill bare teller delvis, må du spille for mer enn i eksempelet for å nå samme omsetning. Derfor er det viktig å velge spill som teller fullt ut.
Innsatsen du legger inn, teller mot kravet, men selve gevinsten gjør det ikke. Det er beløpet du satser, som reduserer hvor mye som gjenstår.
Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten på kontoen din. Der ser du hvor stor del av kravet som er oppfylt.
Hvis bonusen utløper før du har fullført omsetningen, forsvinner bonusbeløpet og gevinstene knyttet til det. Derfor bør du sjekke hvor lenge tilbudet varer, og planlegge spillingen etter det.
VIP- og lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet gir deg poeng når du spiller, og poengene plasserer deg i ulike nivåer. Denne oversikten viser hva som kjennetegner hvert nivå:
| Nivå | Hvordan du kommer dit | Hva du kan få |
|---|---|---|
| Startnivå | Du blir med i programmet etter din første spilløkt | Poeng som samles automatisk når du spiller |
| Neste nivå | Du samler jevnlig poeng over tid | Tilgang til egne kampanjer for nivået |
| Høyere nivå | Du fortsetter å spille og samle poeng | Flere poeng per spilløkt og personlige tilbud |
| Toppnivå | Du har vært aktiv lenge og samlet mange poeng | Egne belønninger og tettere oppfølging fra kundestøtten |
Poengene samles når du spiller, og de knyttes til kontoen din, ikke til enkeltenheter. Du ser poengsaldoen din i kontooversikten etter innlogging. Når du når et nytt nivå, kan det komme nye tilbud som bare gjelder for spillere på det nivået. Hvor mye du får, avhenger av hvor aktiv du er over tid, ikke av en enkelt stor spilløkt. Belønningene kan være gratisspinn, bonuspenger eller invitasjoner til kampanjer. Hvis du vil vite hva som gjelder for ditt nivå, finner du det i programoversikten på kontoen din.
Big Lucky-appen og spill på mobilen
Det finnes ingen egen app for Big Lucky, så du spiller i nettleseren på telefonen. Åpne nettleseren, logg inn som vanlig og legg siden til på hjemskjermen hvis du vil ha en snarvei.
Nettleserversjonen gir deg tilgang til de samme spillene og de samme kontoinnstillingene som på datamaskinen. Du trenger ikke laste ned noe for å komme i gang.
Hvis du ser etter en big lucky casino app i en appbutikk, vil du ikke finne den. Bruk nettleseren i stedet, og pass på at adressen er den riktige før du logger inn.
På mobilen bør du sjekke at du er på en sikker tilkobling, og unngå åpne nettverk når du logger inn. Da er innloggingen like trygg som hjemme.
Innlogging når du ikke husker passordet
Glemt passord er den vanligste grunnen til at spillere ikke kommer inn på kontoen. Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden, og følg instruksjonene du får.
Velg et nytt passord som er ulikt det du bruker andre steder. Da reduserer du risikoen for at en lekkasje et annet sted rammer kontoen din hos Big Lucky.
Hvis du ikke mottar e-posten med tilbakestilling, sjekker du søppelpostmappen før du prøver igjen. Vent litt mellom hvert forsøk, slik at ikke flere forespørsler ligger og venter samtidig.
Når du er innlogget igjen, kan det være lurt å se over kontoopplysningene en gang til. Da er alt klart for det første uttaket ditt.
Du bør også sjekke at du ikke har en big lucky no-konto fra før, altså en konto du har opprettet tidligere og glemt. Har du det, kan du be om å få den slettet før du lager en ny.
Har du flere kontoer, kan uttaket bli forsinket fordi identiteten din må avklares. Hold deg derfor til én konto, og bruk de samme opplysningene hver gang du logger inn.
Sjekk at e-postadressen du brukte ved registreringen, fortsatt er aktiv. Hvis du har byttet e-post, må du oppdatere den før du ber om tilbakestilling av passordet.
Når innloggingen fungerer igjen, går du til kontoopplysningene og bekrefter navn og adresse. Da er kontoen klar for uttak.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtten fra en annen e-postadresse enn den du er registrert med. Da må du kunne vise at kontoen er din.
En annen vanlig feil er å skrive inn brukernavnet med store og små bokstaver om hverandre. Sjekk at du bruker nøyaktig den skrivemåten du valgte da kontoen ble opprettet.
Før du ber om uttak, går du gjennom navn, adresse og fødselsdato på kontoen og sammenligner med dokumentene dine. Rett opp det som ikke stemmer, og last opp legitimasjonen med en gang hvis den blir etterspurt.