Du ser feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» på innloggingsskjermen, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
Innlogging og låst konto
Du får en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er feil passord, store og små bokstaver i brukernavnet, eller at kontoen er stengt etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet feil, eller Caps Lock står på.
- Brukernavnet inneholder feil bokstaver eller mellomrom.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på feil nettsted eller feil side.
- Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom.
- Sjekk at Caps Lock er av før du skriver passordet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Logg inn på nytt med ett forsøk om gangen, ikke flere raske forsøk.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel bokmerkelink.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Skriv det nye passordet to ganger og lagre det trygt.
- Logg inn med det nye passordet med en gang for å bekrefte at det virker.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger, da kan låsen forlenges.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke kommet på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at du ikke fullførte betalingen i nettleseren.
- Innskuddet er under behandling og har ikke nådd spillekontoen ennå.
- Betalingen ble avbrutt før du bekreftet i nettleseren.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillekontoen.
- Banken din har en forsinkelse på uttaket.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller feil valuta.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv Olybet på nytt hvis innskuddet ikke vises etter en stund.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du pleier på kontoen.
- Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med spillekontoen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første gikk gjennom.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillekontoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at support kan spore det.
- Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support, med mindre det har gått urimelig lang tid.
Kontakt support med skjermbilder og tidspunkt hvis innskuddet ikke dukker opp etter at behandlingen skulle vært ferdig.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at du ikke oppfylte betingelsene for tilbudet, eller at bonusen må aktiveres manuelt.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er forsinket fordi innskuddet ikke er bekreftet ennå.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk bonusoversikten i kontoen din for å se om tilbudet ligger der.
- Se om det står at bonusen må aktiveres med en kampanjekode.
- Kontroller at innskuddet ditt var over minstebeløpet for tilbudet.
- Undersøk om betalingsmåten du brukte er unntatt fra bonusen.
- Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
- Hvis du har hatt en konto før, sjekk om velkomstbonusen bare gjelder nye spillere.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Noter kampanjekoden hvis du fikk en slik.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis det er en egen knapp for det.
- Ikke gjør et nytt innskudd bare for å få bonusen, det kan gjøre saken mer uklar.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet, og du mener du oppfyller vilkårene.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoen.
- Bildet av dokumentet er for mørkt, uskarpt eller tilskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.
- Åpne profilen din og se hvilken status KYC-sjekken har.
- Les hvilken type dokument som ble bedt om, og last opp akkurat den typen.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at teksten og bildet er skarpt nok til å leses.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det forrige ble avvist.
- Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
- Bruk en filtype som støttes, og hold filen under eventuell størrelsesgrense.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du har dem tilgjengelig.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk samme navn, e-post og betalingsmåte hver gang du gjør noe på kontoen, og ta skjermbilde av innskudd og bonusbekreftelser med en gang.