Når du prøver å logge inn på Nordicbet og får beskjed om at kontoen er låst, er det ofte fordi du har tastet feil passord for mange ganger. Det samme skjer hvis du har byttet nettleser eller glemt passordet etter en pause.
Problemer med innlogging eller låst konto
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet er feil, og du kommer ikke videre.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
- Du har skrevet brukernavnet feil, for eksempel med store bokstaver.
- Du har byttet e-postadresse og ikke oppdatert den på kontoen.
- Du har prøvd å logge inn fra et nytt nettverk som ikke er godkjent.
- Skriv passordet rolig inn på nytt, og sjekk at du bruker riktig tastaturspråk.
- Bruk passordet ditt i nettleseren på telefonen hvis du ikke får det til på datamaskinen.
- Trykk på «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du bruker for å logge inn.
- Skriv et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av nettleserutvidelser som kan blokkere innlogging.
- Kontroller at e-postadressen på kontoen er riktig.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva du ser.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og kontoen fortsatt er låst.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig på kontoen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves for uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn grensen for din kontotype.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
- Logg inn på Nordicbet registrering og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Se om du har et aktivt uttak som allerede er under behandling.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med banken din.
- Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ikke er fullført.
- Prøv igjen med et lavere beløp.
- Hvis grensen gjelder for innskudd, planlegg innskuddene over flere dager.
- Kontroller at du ikke har satt en egen grense på kontoen din.
- Hvis du har satt en egen grense, kan den endres etter en venteperiode.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten og oppgi beløpet og tidspunktet.
Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke får tatt ut penger etter å ha fullført stegene.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmåte som tar tid å bekrefte.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Du har flere vinduer åpne og innskuddet ble sendt to ganger.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk bankkontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Hvis du har sendt innskuddet to ganger, kontakt kundestøtten med en gang.
- Ikke send et nytt innskudd før du vet hva som skjedde med det første.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets saldo.
- Finn tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildene.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er registrert.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du har ikke skrevet inn en bonuscode der det kreves.
- Bonussen er lagt til, men vises ikke i saldoen før du åpner et spill.
- Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under «bonuser» eller «kampanjer».
- Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
- Se om du brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Hvis det kreves en bonuscode, skriv den inn på nytt før du gjør et nytt innskudd.
- Åpne et spill for å se om gratisspinnene dukker opp der.
- Hvis du har brukt bonusen før, kan du ikke få den igjen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.
- Vent litt og oppdater siden.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Kontakt kundestøtten og forklar hvilken bonus du skulle få.
- Oppgi tidspunktet for innskuddet og eventuell bonuscode.
- Følg opp saken til du får svar på hvorfor bonusen ikke er lagt til.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og oppdatert siden.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold e-postadressen oppdatert, så oppdager du endringer i grenser og bonuser før de blir et problem.