A befizetés gomb megnyomása után a banki átutalás megtörtént, de a játékegyenleg nem változik, és a tranzakció előzményekben csak „függőben” státusz látszik. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még nem ért célba a rendszerben, vagy a játékos más azonosítóval indította el, mint amivel a fiókhoz tartozik.
Befizetés a bankból nem érkezett meg az egyenlegre
A játékos azt látja, hogy a banki átutalás megtörtént, a játékegyenleg viszont változatlan, és a tranzakciók között csak függő tétel szerepel. A rabonakaszino.hu felületén a befizetés akkor jelenik meg, amikor a rendszer a banki visszajelzést feldolgozta.
- A banki átutalás még nem ért célba a feldolgozó rendszerben.
- A befizetés más névre vagy más számláról indult, mint ami a fiókhoz tartozik.
- A játékos a befizetésnél nem a fiókhoz tartozó azonosítót használta.
- A banki oldalon a tranzakció még jóváhagyásra vár.
- Elírás történt a közleményben vagy a kedvezményezett adataiban.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ellenőrizd, hogy a tétel állapota függőben vagy sikeres státuszban van-e.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a banki kivonaton szereplő összeggel.
- Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy az utalás státusza teljesült-e.
- Ha a banki oldalon még függőben van, várd meg a banki jóváhagyást.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a fiókhoz tartozó névre és számlára érkezett-e.
- Ha a banki utalás teljesült, de a játékegyenleg nem változott, ne indíts új befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a fiók előzményeiről.
- Írd össze a befizetés összegét, időpontját és a használt azonosítót.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név megegyezik-e a banki számla tulajdonosával.
- Ha minden adat egyezik, és a tétel továbbra is függőben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki utalás teljesült, az adatok egyeznek, és a befizetés a következő bejelentkezés után sem jelenik meg az egyenlegen.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig függőben marad, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a fiók azonosítása még nem fejeződött be, vagy a kifizetéshez tartozó adatok hiányosak.
- A KYC-eljárás még nem zárult le a fiókon.
- A kifizetéshez megadott számlaadatok eltérnek a fiók adataitól.
- A játékos bónuszt használt, és annak feltételei még nem teljesültek.
- Ugyanarra a fiókra több kifizetési kérelem érkezett egyszerre.
- A fiókon több eszközről vagy több helyről történt bejelentkezés.
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók azonosítása befejeződött-e.
- Nézd meg, hogy a megadott számlaszám és név egyezik-e a fiók adataival.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e több nyitott kifizetési kérelmed egyszerre.
- Ha több eszközről jelentkeztél be, jelentkezz ki mindegyikről.
- Várd meg a fiók azonosításának lezárását, és ne indíts közben új kifizetést.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról és a fiók adatairól.
- Írd össze a kifizetés összegét, a kérelem időpontját és a használt számlát.
- Ha a fiók adatai hiányosak, előbb pótold azokat, és csak utána nyújts be új kérelmet.
- Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra is függőben van, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a fiók azonosítása lezárult, az adatok egyeznek, és a kifizetés a következő bejelentkezés után sem mozdul.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játékok nem indulnak el, vagy a lap folyton újratöltődik. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet vagy egy böngészőben maradt hibás gyorsítótár.
- A mobilnet lassú vagy szakadozik.
- A böngésző gyorsítótára hibás adatot tárol.
- Egy blokkoló vagy kiegészítő megszakítja a játék betöltését.
- A böngésző verziója elavult.
- Túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- Nyisd meg az oldalt a telefon böngészőjében, és nézd meg, hogy a főoldal betölt-e.
- Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal megnyitásával.
- Ha lassú a hálózat, válts Wi-Fi-re vagy stabilabb kapcsolatra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki az oldalt blokkoló kiegészítőket, és indítsd újra a böngészőt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Csukd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a telefont.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a főoldal betölt, de egy játék nem indul, nyisd meg újra a játékot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha több böngészőben sem tölt be az oldal, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a telefonod más oldalakat hibátlanul nyit meg, és a böngésző tisztítása után sem tölt be az oldal.
Az azonosítás elakad, a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti az igazolványát, de a fiók státusza napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer elutasítja a feltöltött képet. A leggyakoribb ok a homályos, csonkolt vagy lejárt dokumentum.
- A feltöltött kép homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt.
- A fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplő névvel.
- A dokumentum mindkét oldala helyett csak az egyik oldal került fel.
- A kért igazolás hiányzik a feltöltött csomagból.
- Nyisd meg a fiók azonosítási részét, és nézd meg, milyen dokumentumot kér a rendszer.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet a dokumentumon szereplő névvel.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e, és nem járt-e le.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágításnál, éles kép készítésével.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon a képen.
- Ha a rendszer mindkét oldalt kéri, mindkettőt töltsd fel.
- Töltsd fel a hiányzó igazolást is, ha a rendszer kéri.
- Ne nyújts be új kérelmet, amíg az előző elbírálása tart.
- Készíts képernyőképet az elutasítás okáról.
- Ha az új, éles feltöltés után is elutasítják a dokumentumot, keresd az ügyfélszolgálatot.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentum éles, minden adat egyezik, és a rendszer mégis elutasítja a feltöltést.
Quick Reference
A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzés ebben a táblázatban szerepel.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg | A banki utalás még nem ért célba | Banki tranzakció státusza |
| Kifizetés függőben marad | Az azonosítás nem zárult le | Fiók azonosítási státusza |
| Oldal nem tölt be telefonon | Hibás böngésző-gyorsítótár | Gyorsítótár törlése |
| Dokumentum elutasítva | Homályos vagy csonkolt kép | Kép élessége és teljes felülete |
| Bejelentkezés nem sikerül | Hibás jelszó vagy elavult munkamenet | Jelszó és kijelentkezés minden eszközről |
A rabona casino login során a leggyakoribb hiba a régi munkamenet, ezért jelentkezz ki minden eszközről, mielőtt újra próbálkozol. A rabona sportfogadás felülete ugyanazt a fiókot használja, így a befizetés és a kifizetés állapotát is ugyanott látod. A telefonos játék a böngészőn keresztül működik, ezért a gyorsítótár tisztítása sok betöltési hibát megszüntet. A KYC során a név egyezése döntő, mert eltérés esetén a dokumentum hiába éles. A kifizetés előtt érdemes minden nyitott bónusz feltételét lezárni. A függő tételeknél mindig készíts képernyőképet, mert ez gyorsítja az ügyfélszolgálati egyeztetést.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a fiók adatait még az első befizetés előtt a banki adatokkal egyezően töltöd ki, és minden eszközön ugyanazzal az azonosítóval jelentkezel be.