Sie sehen die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder der Guthabenstand bleibt nach der Einzahlung unverändert. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an einer offenen Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele sind unter „Meine Boni“ nicht sichtbar. Das passiert häufig, wenn die Bonusoption im Formular nicht ausgewählt wurde.
- Die Bonusoption wurde bei der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die geforderte Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthält Leerzeichen.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Fehlt die Markierung, tippen Sie auf „Aktivieren“ und bestätigen Sie den Vorgang.
- Prüfen Sie, ob eine Einzahlung mit Bonusoption gebucht wurde. Ohne diese Angabe wird der Betrag oft als Echtgeld verbucht.
- Schauen Sie in den Kontostand: Wurde der Betrag ohne Bonus gutgeschrieben, fehlt die Bonusaktivierung.
- Haben Sie einen Bonuscode erhalten, geben Sie ihn ohne Leerzeichen ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Warten Sie, bis ein laufender Bonus abgeschlossen ist, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
- Bei Freispielen: Öffnen Sie den Bereich „Freispiele“ und prüfen Sie, ob ein Ablaufdatum angezeigt wird.
- Wurde der Bonus bereits als „abgelaufen“ markiert, ist keine Gutschrift mehr möglich.
- Starten Sie die Seite neu und melden Sie sich über den Spinanga Login erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Hilft das nicht, notieren Sie Uhrzeit, Betrag und Bonusname für die Anfrage an den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach aktivierter Option und erfüllter Mindesteinzahlung weiterhin fehlt.
Viele Spieler im spinanga casino online übersehen, dass die Bonusoption bei jeder Einzahlung neu gesetzt werden muss. Wer den Haken vergisst, erhält den Betrag ohne Bonusgutschrift.
Beim casino spinanga hilft ein Blick in die Bonusübersicht: Dort steht, ob ein Bonus aktiv ist oder ob eine Bedingung offen ist. Der https://spinanga-at.at/ zeigt die Bonusübersicht direkt nach dem Login an.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status „in Prüfung“, und die Auszahlung bleibt gesperrt. Oft liegt das an unscharfen Fotos oder abweichenden Daten zwischen Konto und Dokument.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Ein Dokument wurde bereits früher abgelehnt und nicht ersetzt.
- Öffnen Sie den Bereich „Verifizierung“ und lesen Sie den angezeigten Grund für die Ablehnung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achten Sie darauf, dass keine Finger oder Schatten das Bild verdecken.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfen Sie, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Ändern Sie abweichende Kontodaten, bevor Sie erneut hochladen.
- Verwenden Sie ein gängiges Bildformat und verkleinern Sie die Datei bei Bedarf.
- Laden Sie jedes Dokument nur einmal hoch, um doppelte Prüfungen zu vermeiden.
- Warten Sie, bis der Status von „in Prüfung“ auf „bestätigt“ wechselt, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
- Prüfen Sie nach der Bestätigung, ob die Auszahlung automatisch freigegeben wird.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
- Fragen Sie im Kontakt ausdrücklich, welches Dokument noch fehlt, statt alle Unterlagen erneut zu senden.
Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig
Am Telefon bleibt der Ladebalken stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit schwarzem Bildschirm. Häufig ist der mobile Browser die Ursache, etwa durch einen vollen Cache oder eine instabile Verbindung.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Die Verbindung ist langsam oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seitenelemente nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu und schließen Sie andere Tabs.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilem Netz oder umgekehrt und prüfen Sie, ob die Seite dann lädt.
- Öffnen Sie ein einzelnes Spiel in einem neuen Tab, statt mehrere Spiele parallel zu starten.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn der Ladebalken wiederholt hängen bleibt.
- Rufen Sie die Seite in einem zweiten, sauberen Browser auf, um den ersten als Fehlerquelle zu erkennen.
- Prüfen Sie, ob andere Webseiten laden. Wenn nicht, liegt das Problem an der Verbindung.
- Melden Sie sich nach dem Leeren des Caches erneut an, damit die Sitzung frisch ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und der Browser sauber ist.
- Nennen Sie dabei Spielname, Gerät und Browsertyp, damit der Fehler nachvollzogen werden kann.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“, oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt. Meist wurden mehrere Fehlversuche hintereinander registriert.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das bei der Eingabe verloren geht.
- Die automatische Großschreibung auf dem Telefon verändert die Eingabe.
- Der Benutzername ist falsch geschrieben oder enthält ein Leerzeichen.
- Mehrere Fehlversuche haben eine zeitweise Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Anmeldung wurde nicht neu bestätigt.
- Prüfen Sie, ob die Großschreibung am Telefon deaktiviert ist, bevor Sie das Passwort eingeben.
- Geben Sie das Passwort langsam ein und achten Sie auf Sonderzeichen.
- Setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück, wenn die Eingabe unsicher ist.
- Wählen Sie ein neues Passwort ohne Leerzeichen und notieren Sie es an einem sicheren Ort.
- Warten Sie, bis eine angezeigte Sperrzeit abläuft, bevor Sie es erneut versuchen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser, um ein Eingabeproblem auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob der Benutzername mit der Bestätigungs-E-Mail übereinstimmt.
- Melden Sie sich nach der Passwortänderung einmal ab und erneut an.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Zeit weiter besteht.
- Geben Sie bei der Anfrage den Benutzernamen und den Zeitpunkt der Sperre an.
- Fragen Sie, ob eine Verifizierung nötig ist, bevor das Konto wieder freigegeben wird.
- Versuchen Sie nicht, mit einem neuen Konto die Sperre zu umgehen, da dies die Prüfung verlängert.
Ein sicheres Passwort und die Prüfung der Tastatureinstellung verhindern die meisten Login-Sperren. Wer die Bonusbedingungen vor der Einzahlung liest, vermeidet fehlende Gutschriften und blockierte Auszahlungen.