Vai jūsu depozīts ir aizkavējies un nav parādījies kontā? Visbiežākais iemesls ir nepabeigta identitātes pārbaude (KYC) vai tehniskas kļūmes pārskaitījumā.
Konts nav verificēts vai dokumenti ir noraidīti
Spēlētājs redz ziņojumu par konta ierobežojumiem vai dokumentu statusu.
- Augšupielādēta fotogrāfija ir izplūdusi vai nogriezta.
- Personu apliecinošs dokuments ir beidzies.
- Dokumenta veids neatbilst prasītiem (piemēram, der tikai pase).
- Dzīvesvietas apliecinājums (rēķins) ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Vārds uz dokumenta nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Pārbaudiet, vai iesniegtais dokuments ir derīgs un skaidri salasāms.
- Noņemiet liekos atspīdumus un pārliecinieties, ka redzami visi stūri.
- Ja fotogrāfija ir mākoņaina, uzņemiet jaunu dienasgaismā.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Augšupielādējiet tikai to dokumentu, kas norādīts prasībās.
- Dzīvesvietas apliecinājumam izmantojiet rēķinu, kas izsniegts pēdējos 3 mēnešos.
- Pārliecinieties, ka jūsu vārds un uzvārds ir identisks konta datiem.
- Ja neesat saņēmis apstiprinājumu 24 stundu laikā, mēģiniet atkārtoti augšupielādēt dokumentus.
- Neaizmirstiet, ka daži dokumenti, piemēram, bankas izraksts, var būt jāapliecina ar zīmogu.
- Ja pēc visām darbībām kļūda joprojām pastāv, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šiem soļiem verifikācija nav pabeigta 48 stundu laikā.
Depozīts ir norakstīts no bankas, bet nav ienācis kontā
Spēlētājs redz, ka nauda ir izņemta no bankas konta, bet fenikss lv online kontā tā nav parādījusies.
- Maksājuma starpnieks serverī kavējas.
- Depozīta summa pārsniedz dienas limitu.
- Maksājuma metode nav saderīga ar izvēlēto valūtu.
- Kontā nav veikta identitātes pārbaude (KYC).
- Bankas pusē notikusi tehniskā kļūme.
- Pagaidiet vismaz 30 minūtes, jo daži maksājumi apstrādājas automātiski.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu depozīta summu un metodi.
- Pārraudziet savu bankas kontu, lai pārliecinātos, ka nauda ir pilnībā debetēta.
- Ja esat izmantojis karti, pārbaudiet, vai tā ir iespējota starptautiskajiem maksājumiem.
- Pārbaudiet savu fenikss casio online lv konta transakciju vēsturi, lai redzētu, vai depozīts ir reģistrēts.
- Ja depozīts neparādās pēc 1 stundas, veiciet atkārtotu maksājumu ar mazāku summu.
- Pārliecinieties, ka jūsu kontā ir aktivizēta verifikācija (skatīt iepriekšējo sadaļu).
- Ja lietojat e-maku, pārbaudiet, vai maksājums nav atcelts.
- Restartējiet pārlūkprogrammu vai pāris minūtes atvienojiet interneta savienojumu.
- Ja pēc 2 stundām nauda joprojām nav parādījusies, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja depozīts nav kreditēts 4 stundu laikā, un pieprasiet maksājuma izsekošanas numuru.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta netiek aktivizēts fenikss bonuss vai bezmaksas griezieni.
- Depozīta summa ir mazāka par minimālo prasību.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir kļūdains.
- Spēles, kurās jāgriež, nav saderīgas ar bonusu.
- Konts jau ir saņēmis līdzīgu bonusu iepriekš.
- Bonusa derīguma termiņš ir beidzies pirms aktivizācijas.
- Pārbaudiet, vai jūsu depozīta summa ir vienāda vai lielāka par noteikto minimumu.
- Ja aktivizēšanai nepieciešams bonusa kods, ievadiet to izvēlētajā laukā pirms depozīta.
- Pārbaudiet, vai jūsu spēļu izvēle ietilpst bonusā iekļauto spēļu sarakstā.
- Pārliecinieties, ka neesat jau izmantojis bonusa piedāvājumu šajā nedēļā.
- Atjaunojiet lapu pēc depozīta, lai bonuss pieslēgtos.
- Ja bonuss ir jāaktivizē manuāli, atrodiet to bonusu sadaļā un nospiediet “Saņemt”.
- Pagaidiet līdz 15 minūtēm, kamēr sistēma apstrādā bonusu.
- Dažiem bonusiem ir ierobežots spēlētāju skaits, tāpēc pārbaudiet, vai piedāvājums vēl ir derīgs.
- Ja izmantojat mobilo pārlūkprogrammu, pārslēdzieties uz viedtālruņa versiju.
- Ja bonuss joprojām neparādās, sazinieties ar feniksss.com.lv/ atbalsta dienestu un norādiet depozīta numuru.
Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav piešķirts 1 stundas laikā pēc depozīta un esat izpildījis visus nosacījumus.
Depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu, ka maksājums pārsniedz atļauto summu vai biežumu.
- Dienas vai nedēļas depozīta limits ir sasniegts.
- Mēneša izmaksas limits ir pārsniegts.
- Vecāka konta limits ir zemāks nekā pieprasītais.
- Maksājuma metodei ir savi iekšējie limiti.
- Kontā ir aktīvs pašierobežojums, kas bloķē lielas summas.
- Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu, lai redzētu, kāds ir atlikums.
- Ja limits ir pārsniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai vai nedēļai.
- Izvēlieties mazāku summu, kas nepārsniedz dienas limitu.
- Dažreiz limits attiecas tikai uz vienu metodi – mēģiniet citu maksājuma veidu.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, samaziniet pieprasīto summu zem nedēļas limita.
- Pārbaudiet, vai neesat iestatījis pašierobežojumu – ja jā, atceliet to sadaļā “Atbildīga spēle”.
- Pēc ierobežojuma atcelšanas uzgaidiet līdz 24 stundas, lai izmaiņas stātos spēkā.
- Ja izmantojat karti, sazinieties ar banku, lai noskaidrotu tās maksājumu limitus.
- Pirms lielas izmaksas veikšanas veiciet nelielu testa izmaksu.
- Ja spēlējat ilgāk par 6 mēnešiem, pieprasiet limita palielināšanu atbalsta dienestā.
- Ja pēc šiem soļiem maksājums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un pieprasiet limitu pārskatīšanu.
Sazinieties ar atbalstu, ja limits nav maināms automātiski, un norādiet vēlamo jauno limitu.
Viens praktisks padoms: pirms pirmā depozīta pabeidziet konta verifikāciju, jo tas novērš lielāko daļu turpmāko kļūdu.