Je ziet in het stortingsscherm een melding dat je limiet is bereikt, of je saldo blijft ongewijzigd na een opdracht. Dat komt meestal doordat je persoonlijke limiet of een tijdelijk blok nog actief is. Hieronder lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak kan zijn en wat je kunt doen.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de storting of opname niet mogelijk is. Bij hier komt dat vaak door een limiet die je eerder zelf hebt ingesteld of door een blokkade op je account. Onderstaande punten helpen je verder.
- Je hebt een dag-, week- of maandlimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Een opname staat nog open en houdt je saldo tijdelijk bezet.
- Je stortingsmethode is niet meer geldig of is verlopen.
- Er loopt een tijdelijk blok na meerdere mislukte pogingen.
- Je account heeft nog een openstaande stap in de controle van je gegevens.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten ziet. Controleer of een limiet is bereikt.
- Kijk of er een opname in behandeling is. Wacht tot die is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Probeer een andere methode als je huidige methode niet werkt. Kies er een die op je naam staat.
- Log uit en weer in, zodat het scherm je actuele saldo en limieten toont.
- Rond een openstaande stap in je gegevens af als je die ziet. Zonder die stap blijft een opname vaak hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding blijft komen.
- Vraag bij een blijvend blok om uitleg over de reden. Zo weet je welke stap je nog moet zetten.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een limiet niet kunt aanpassen of een blok niet zelf kunt opheffen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonussaldo of de spins verschijnen niet in je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- De minimale storting is niet gehaald of de storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.
- De spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- De bonus wordt pas na een controle van je gegevens vrijgegeven.
- Open je bonushistorie en kijk of de bonus daar als actief of in afwachting staat.
- Controleer of je eerste storting aan de voorwaarde voldeed. Een tweede storting telt vaak niet mee.
- Kijk of je een andere actieve bonus hebt. Rond die eerst af of laat hem verlopen.
- Open het spel waaraan de spins zijn gekoppeld. De spins verschijnen soms pas bij de eerste start.
- Log uit en weer in, zodat je account de nieuwste status toont.
- Rond een openstaande stap in je gegevens af. Daarna wordt een bonus vaak alsnog toegekend.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een dag nog steeds niet in je account staat.
Spel op de telefoon laadt niet of blijft hangen
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door de browser, je netwerk of een verouderde versie van de pagina.
- Je gebruikt een oude versie van de pagina uit de cache van je browser.
- Je netwerk is instabiel of je wisselt tussen wifi en mobiele data.
- Je browser is verouderd of blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Een extensie of instelling blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel daarna opnieuw.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet een blokkering of extensie tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna direct.
Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen.
Stel je limieten en bonuskeuzes in via één vaste browser op je telefoon en herlaad de pagina na elke wijziging. Zo zie je meteen of een storting, bonus of spel goed is verwerkt.