O botão de confirmação do documento aparece esbatido ou o comprovativo é recusado de imediato. Isto acontece porque a conta ainda não está validada por completo ou porque a fotografia não cumpre os requisitos de leitura automática.
Verificação de identidade bloqueada ou documentos recusados
O jogador vê a mensagem de que a verificação está pendente ou que o documento não foi aceite.
- Fotografia desfocada, com brilho ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade ou já caducado.
- Comprovativo de morada com mais de três meses.
- Nome na conta diferente do nome do documento.
- Comprovativo de morada emitido em nome de outra pessoa.
- Tire nova fotografia do documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro margens do documento e evite reflexos.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Use a câmara do telemóvel em vez de uma digitalização de baixa qualidade.
- No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada estão legíveis.
- O comprovativo deve ser recente e mostrar a data de emissão.
- Envie o comprovativo em formato PDF ou imagem nítida.
- Confirme que o nome na conta coincide exatamente com o documento.
- Se o nome estiver incompleto, corrija os dados pessoais antes de reenviar.
- Aguarde a análise após cada envio e não duplique o mesmo documento.
- Verifique a pasta de spam do e-mail associado à conta.
- Se o documento foi recusado, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Não envie documentos de familiares ou de terceiros.
- Para comprovativo de morada, use uma fatura ou extrato recente em seu nome.
- Mantenha o número de telefone atualizado para eventuais confirmações.
- Contacte o suporte se o estado continuar pendente após o reenvio.
Contacte o suporte se, depois de corrigir o motivo da recusa, a verificação continuar bloqueada.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero.
- O código promocional não foi introduzido no campo correto.
- O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
- O bónus exige uma verificação de identidade concluída antes de ser atribuído.
- Já existe um bónus ativo ou pendente na conta.
- O primeiro depósito não cumpriu o valor mínimo da campanha.
- Confirme na sua conta se a promoção foi ativada antes do depósito.
- Introduza o código promocional no campo indicado no momento do depósito.
- Verifique se o método de pagamento usado é aceite para a promoção.
- Conclua a verificação de identidade antes de reclamar o bónus.
- Certifique-se de que não tem outro bónus ativo ou por utilizar.
- Faça o primeiro depósito com o valor mínimo exigido pela campanha.
- Não levante fundos antes de o bónus ser creditado.
- Aguarde a atualização do saldo de bónus após a confirmação do depósito.
- Atualize a página ou termine sessão e volte a entrar.
- Consulte o histórico de transações para confirmar se o depósito foi processado.
- Se o bónus não aparecer, reúna o comprovativo do depósito.
- Envie o comprovativo junto com o código utilizado.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
- Evite usar códigos de fontes não oficiais.
- Mantenha o e-mail da conta atualizado para receber confirmações.
- Contacte o suporte se o bónus não for creditado após a confirmação do depósito.
Contacte o suporte se, após verificar o código, o método e a verificação, o bónus continuar ausente.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento com o estado pendente e o saldo ainda reservado.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- O bónus ativo exige requisitos de aposta por cumprir.
- O pedido está em análise manual de rotina.
- Os dados do método de pagamento não coincidem com o titular da conta.
- Existe um levantamento anterior ainda em processamento.
Não cancele o pedido para o repetir de imediato; isso reinicia a análise e atrasa a confirmação. Na betclic online, cada pedido segue uma ordem e a duplicação bloqueia o processo.
- Confirme se a conta está totalmente verificada.
- Verifique se existe algum bónus ativo com requisitos de aposta pendentes.
- Conclua os requisitos de aposta antes de pedir novo levantamento.
- Certifique-se de que o método de pagamento está em seu nome.
- Não envie pedidos duplicados para o mesmo valor.
- Consulte o histórico para confirmar se o pedido foi registado.
- Aguarde a análise sem cancelar o pedido.
- Se o estado mudar para “em processamento”, aguarde a conclusão.
- No caso de o pedido ser recusado, leia o motivo apresentado.
- Corrija o motivo indicado antes de submeter novamente.
- Use betclic.co.pt para consultar o estado do pedido na sua conta.
- Mantenha o e-mail e o telefone atualizados para receber avisos.
- Evite alterar os dados pessoais durante um levantamento pendente.
- Guarde o comprovativo do pedido e o número de referência.
- Contacte o suporte se o estado pendente se mantiver após a verificação e a conclusão dos requisitos.
Contacte o suporte se o levantamento continuar pendente depois de confirmar a verificação e os requisitos de aposta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem de que o valor excede o limite permitido para a conta ou para o método escolhido.
- O valor do depósito está acima do limite diário ou mensal da conta.
- O levantamento excede o limite definido para o método de pagamento.
- O jogador atingiu o limite de levantamentos permitidos num período.
- O método escolhido tem um limite próprio, independente do limite da conta.
- O valor disponível para levantamento é inferior ao pedido por causa de bónus ativos.
- Reduza o valor do depósito ou do levantamento para o montante permitido.
- Divida o valor em vários pedidos, se o limite for diário.
- Escolha outro método de pagamento com limite adequado ao valor.
- Verifique se tem bónus ativo que condicione o saldo levantável.
- Conclua os requisitos de aposta antes de pedir o levantamento.
- Confirme se já atingiu o número máximo de levantamentos no período.
- Não tente contornar o limite com contas adicionais.
- Aguarde o período seguinte para repetir o pedido.
- Consulte o histórico para confirmar os valores já movimentados.
- Se o limite da conta for inferior ao esperado, contacte o suporte para esclarecer.
- Mantenha os dados de pagamento atualizados e em seu nome.
- Evite pedir um valor superior ao saldo disponível.
- Se o método recusar o valor, experimente um valor mais baixo.
- Registe a mensagem de erro exata apresentada no ecrã.
- Contacte o suporte se o limite aplicado não corresponder ao valor que pretende movimentar.
Contacte o suporte se o limite aplicado o impedir de movimentar valores dentro do que considera adequado à sua conta.
Mantenha a verificação de identidade concluída e os dados de pagamento em seu nome desde o primeiro depósito; isso evita a maioria dos bloqueios de bónus e de levantamentos.