Mange tror at Casino Moi låser kontoen automatisk etter noen feilforsøk, men det som faktisk skjer er at nettleseren har lagret et gammelt passord. Når du prøver å logge inn, avvises forsøket uten at du får beskjed om at passordet er utdatert.
Innlogging og låst konto
Innloggingsvinduet viser en feilmelding eller kontoen stenges midlertidig etter flere mislykkede forsøk. Problemet skyldes ofte at passordet er skrevet feil, at e-postadressen ikke er bekreftet, eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Feil passord eller gammelt passord lagret i nettleseren.
- E-postadressen er ikke bekreftet etter registrering.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Feil skrivemåte i brukernavn eller e-post.
- Ustabil nettforbindelse som avbryter innloggingsforsøket.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne e-posten og bekreft den nye passordlenken innen den utløper.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en kort pause.
- Sjekk om nettforbindelsen er stabil før du prøver på nytt.
- Lukk andre faner som kan være logget inn på samme konto.
- Logg inn via https://www.moicasino.eu.com/ i en vanlig nettleser for å se om problemet gjelder alle enheter.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan blokkere innloggingsforespørselen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skriv ned nøyaktig feilmelding du får, slik at du kan oppgi den til support.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
Spill og sider som ikke laster på mobil
På mobilen kan spillsiden henge i en lasteskjerm, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte dårlig nett, utdatert nettleser eller at nettstedet ikke fungerer optimalt i mobilvisning.
- Ustabil mobilforbindelse eller veksling mellom Wi-Fi og mobildata.
- Gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Blokkering fra annonseblokkere eller personvernutvidelser.
- Spill som krever mer ressurser enn telefonen håndterer.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens innstillinger.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av annonseblokkere midlertidig for nettstedet.
- Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Prøv å åpne spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Skru av VPN hvis det er aktivt, og last siden på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spill på siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere spill og enheter, og beskriv hvilke spill som ikke laster.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men Casino Moi-saldoen er uendret eller viser null. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos Casino Moi.
- Feil kontonummer eller betalingsmåte er brukt.
- Innskuddet er avvist av casinoet på grunn av kontoopplysninger.
- Banken har reservert beløpet midlertidig.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i spillerens navn.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmåte og kontonummer som tidligere.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Finn transaksjons-ID eller referansenummer i bankappen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Kontakt casinoets support med skjermbilde og referansenummer.
- Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
- Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket uten å dukke opp etter flere dager.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen etter at du har registrert deg eller gjort et innskudd. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Bonusen er ikke aktivert i din konto.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble valgt.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i din konto.
- Sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
- Se om innskuddet ble gjort etter at du valgte bonusen.
- Bekreft at e-post og telefonnummer er verifisert.
- Finn gratisspinnene under kampanjesiden eller i spillmenyen.
- Åpne det spillet gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver igjen.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
- Kontakt support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer.
- Kontakt support umiddelbart hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Gammelt passord i nettleseren | Skriv passordet manuelt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil nettforbindelse | Bytt til Wi-Fi |
| Innskudd mangler på saldo | Innskuddet behandles fortsatt | Oppdater saldoen |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
For innlogging er det viktigste å ikke bruke autofyll fra nettleseren, siden det ofte inneholder et passord du har byttet ut. Hvis kontoen er låst, handler det om å vente til låsen oppheves av seg selv før du prøver på nytt. På mobil bør du alltid sjekke at nettforbindelsen er stabil og at nettleseren er oppdatert. Når et innskudd mangler, er det lurt å vente litt og oppdatere saldoen før du kontakter noen. For bonusen gjelder det å finne ut om den må aktiveres manuelt i kontoen. I alle tilfeller blir saken lettere å løse hvis du har skjermbilde og referansenummer klart når du kontakter support.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid skrive inn passordet manuelt og bekrefte e-post og telefon før du gjør ditt første innskudd.