V porovnaní s kasínom, ktoré ste používali predtým, vám tu výplata visí dlhšie alebo sa hra v mobile zasekne. Najčastejšou príčinou je otvorená podmienka na účte alebo stav stránky, ktorý bráni spracovaniu žiadosti.
Výplata čaká dlhšie, než ste zvyknutí
V prehľade účtu vidíte stav „spracúva sa“, no peniaze na vašom účte stále nie sú.
- Na účte zostáva nesplnená podmienka bonusu.
- Chýba alebo nesedí overenie totožnosti.
- Žiadosť čaká na spracovanie v poradí.
- Údaje výplatnej metódy sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
- Otvorte prehľad účtu a nájdite stav svojej žiadosti.
- Pozrite sa, či je pri žiadosti poznámka alebo výzva na doplnenie.
- Skontrolujte, či máte splnenú podmienku bonusu, ktorý ste využili.
- Ak ste bonus použili, dokončite jeho podmienku skôr, než budete žiadať výplatu.
- Prejdite do časti s overením totožnosti a pozrite, ktorý dokument chýba.
- Nahrajte dokument tak, aby bol celý viditeľný a čitateľný.
- Skontrolujte, či sú vaše meno a adresa na účte zhodné s dokumentom.
- Overte, že výplatná metóda patrí vám a nie inej osobe.
- Ak ste o výber žiadali viackrát, zrušte duplicitnú žiadosť.
- Počkajte na spracovanie a sledujte stav v prehľade účtu.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Skontrolujte, či nie je aktívna iná podmienka, napríklad na vklad.
- Pozrite si históriu transakcií a porovnajte ju s prehľadom.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si identifikáciu žiadosti.
- Napíšte podpore cez chat alebo e-mail z adresy, ktorú máte na účte.
- Uveďte presný čas žiadosti a jej stav, aby podpora našla záznam.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je overenie dokončené a žiadosť napriek tomu zostáva bez zmeny.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Po prihlásení cez telefón zostane obrazovka prázdna alebo sa hra zastaví pri načítaní.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky, ktoré bránia načítaniu.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
- Otvorených priveľa kariet alebo aplikácií naraz.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- V prehliadači vymažte uložené dáta stránky.
- Vypnite režim úspory dát, ak ho máte zapnutý.
- Skontrolujte, či prehliadač neblokuje obsah.
- Zatvorte prehliadač úplne a otvorte ho znova.
- Prihláste sa nanovo a otvorte hru z lobby.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, nie novú aplikáciu.
- V druhom prehliadači sa prihláste do https://rabona-sk.eu.com/ a otvorte rovnakú hru.
- Ak hra funguje, problém je v pôvodnom prehliadači.
- Obnovte stránku a nevstupujte do hry cez uložený odkaz.
- Skontrolujte, či telefón nemá vypnuté aktualizácie systému.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, urobte si poznámku o čase a hre.
S podporou sa spojte vtedy, keď sa hry nenačítajú ani v druhom prehliadači a pri inom pripojení.
Welcome bonus alebo free spiny neprišli
Po vklade očakávate bonus na účte, no zostatok zostal bez zmeny.
- Vklad nebol označený pre bonus.
- Podmienka vkladu nebola splnená.
- Bonus bol už na účte použitý v minulosti.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v účte.
- Žiadosť o bonus prišla po vklade.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite, či tam bonus nie je pripravený.
- Ak je pripravený, aktivujte ho ručne podľa pokynu v účte.
- Skontrolujte históriu vkladov a nájdite svoj posledný vklad.
- Zistite, či bol vklad urobený s bonusom alebo bez neho.
- Ak ste vklad urobili bez označenia, bonus sa nepripíše.
- Pozrite si, či ste podmienku vkladu splnili v stanovenom rozsahu.
- Overte, že ste na účte nemali iný aktívny bonus.
- Free spiny hľadajte v časti s hrami, nie v peňaženke.
- Ak spiny čakajú, otvorte ich a spustite prvú hru.
- Skontrolujte, či ste prihlásený na tom istom účte ako pri vklade.
- Obnovte stránku a pozrite prehľad znova.
- Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu.
- Pripravte si identifikáciu vkladu z histórie transakcií.
- Napíšte podpore a uveďte, ktorý bonus ste očakávali.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad v histórii potvrdený a bonus po aktivácii stále chýba.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený rozsah.
- Suma je nad alebo pod rozsahom, ktorý účet povoľuje.
- Bol prekročený počet transakcií za určité obdobie.
- Na účte je aktívny bonus s vlastnými pravidlami pre výber.
- Metóda vkladu a výberu sa nezhoduje.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Prečítajte si hlásenie a zistite, ktorý údaj limit prekročil.
- Zmeňte sumu tak, aby sedela do rozsahu povoleného pre váš účet.
- Ak ide o počet transakcií, počkajte na nové obdobie.
- Pozrite, či na účte nie je aktívny bonus s obmedzením pre výber.
- Ak je, dokončite jeho podmienku alebo počkajte na jej uzavretie.
- Skontrolujte, či výber smeruje na metódu, ktorou ste vkladali.
- Ak metódy nesedia, zvoľte výber na rovnakú metódu.
- Overte, že váš účet má dokončené overenie totožnosti.
- Pri vklade skontrolujte, či suma nepresahuje rozsah pre váš účet.
- Nezadávajte rovnakú transakciu opakovane po zamietnutí.
- Pozrite históriu a zistite, či zamietnutá žiadosť nezostala otvorená.
- Ak zostala, zrušte ju a zadajte novú so správnou sumou.
- Skontrolujte, či limity nie sú viazané na menu účtu.
- Zapíšte si presné hlásenie, ktoré ste pri transakcii videli.
- Pripravte si sumu a čas pokusu o transakciu.
- Obráťte sa na podporu s popisom hlásenia a svojou sumou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď suma sedí do rozsahu a transakcia je napriek tomu zamietnutá.
Pred každou žiadosťou o výplatu si v účte naraz skontrolujte tri veci: dokončené overenie, splnenú bonusovú podmienku a zhodnú metódu vkladu aj výberu. Práve tieto tri body stoja za väčšinou zdržaní.