Stai guardando la schermata del tuo conto che mostra il saldo invariato, mentre la notifica della banca conferma l’addebito. La causa più comune di questo contrasto è un ritardo nella comunicazione tra il processore di pagamento e il casinò.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il denaro è uscito dal tuo conto, ma il saldo del gioco non è cambiato.
- Ritardo tecnico del fornitore di pagamento
- Manutenzione programmata della piattaforma
- Errore di inserimento dei dati della carta o del conto
- Limite di deposito giornaliero o settimanale raggiunto
- Doppio invio della richiesta da parte tua
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo. Il sistema spesso aggiorna i dati automaticamente.
- Controlla lo storico delle transazioni della tua area personale per vedere se la richiesta risulta registrata.
- Assicurati che i dati inseriti, come il numero della carta o l’IBAN, corrispondano esattamente a quelli del conto di gioco.
- Verifica se il deposito è andato in sospeso per un limite impostato; in quel caso, riduci l’importo e riprova.
- Contatta l’assistenza clienti con il codice della transazione bancaria, perché potranno cercare il pagamento in modo diretto.
Se dopo un’ora il saldo è ancora invariato, apri un ticket di supporto allegando la ricevuta della banca.
Il sito non carica le scommesse sul telefono
La pagina resta bianca o il gioco si blocca durante il caricamento.
- Connessione di rete instabile
- Cache del browser piena
- Versione del browser non aggiornata
- Server del casinò sotto carico elevato
- Passa dai dati mobili al Wi-Fi o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Apri il menu del browser e cancella cache e cookie del sito. Questa operazione libera spazio e risolve molti blocchi.
- Chiudi tutte le schede aperte e riavvia il browser, perché un numero eccessivo di pagine può rallentare il caricamento.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile dal suo store ufficiale.
- Usa la modalità di navigazione in incognito: se il sito funziona lì, il problema è nella cache o in un’estensione.
- Controlla lo stato dei server del casinò sui profili social ufficiali, dove spesso segnalano interventi di manutenzione. Per giocare in mobilità puoi visitare vai al sito direttamente dal browser.
Se il problema si presenta solo su un dispositivo specifico, contatta l’assistenza descrivendo il modello e la versione del sistema operativo.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
Il processo di verifica KYC si ferma alla fase di caricamento dei documenti.
- Foto sfocata o con riflessi sulla superficie
- Documento scaduto o non riconosciuto
- Nome sul documento diverso da quello sul conto di gioco
- File di dimensioni troppo grandi o formato non supportato
- Scatta una nuova foto con luce naturale, evitando il flash diretto sul documento.
- Controlla che la data di scadenza sia visibile e che il documento sia ancora valido.
- Assicurati che il nome e il cognome sul documento corrispondano esattamente a quelli registrati al momento della registrazione.
- Converti l’immagine in formato PDF o JPEG con una dimensione inferiore a pochi megabyte.
- Invia di nuovo la richiesta e attendi la conferma nella tua area personale.
Se il rifiuto si ripete per la terza volta, contatta il supporto per chiedere quali alternative di verifica sono disponibili, come una videochiamata.
Per prevenire la maggior parte di questi problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e usa una connessione stabile prima di iniziare qualsiasi operazione di pagamento.