Du trykker på gratisspinnene eller fullfører et innskudd, men saldoen viser det samme som før og spillet åpner seg ikke. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ennå ikke er oppfylt, for eksempel ufullstendig identitetskontroll eller en bonus som venter på aktivering.
Gratisspinn og velkomstbonus som ikke dukker opp
Du ser en bekreftelse på at kampanjen er aktivert, men spillene har ingen ekstra spinn og saldoen er uendret.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så bonusen holdes tilbake.
- Innskuddet som utløser tilbudet er gjort etter at kampanjen gikk ut.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Bonusen ligger klar i bonusoversikten, men er ikke aktivert manuelt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se etter en knapp for å aktivere tilbudet og trykk på den.
- Sjekk om det står at identitetskontrollen må fullføres først.
- Fullfør kontrollen med gyldig legitimasjon om den mangler.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Lukk nettleseren og åpne spillet på nytt i telefonens nettleser.
- Kontroller at du er logget inn på samme konto som da du meldte deg på.
- Se om innskuddet ditt ble registrert før kampanjen ble avsluttet.
- Les hvilke spill som teller mot et eventuelt omsetningskrav.
- Spill bare på spill som er merket som tellende for tilbudet.
- Unngå å ta ut penger mens bonusen fortsatt er aktiv.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du meldte deg på.
- Kontakt support med skjermbildet hvis tilbudet fortsatt mangler etter at kontrollen er fullført.
Ta kontakt med support når identitetskontrollen er fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten etter en ny innlogging.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men kontoen hos Casumo viser ingen endring i saldoen.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsvalg.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er bekreftet.
- Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.
- Logg inn og åpne transaksjonshistorikken din.
- Se etter en linje merket som ventende eller under behandling.
- Noter referansenummeret på innskuddet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for samme beløp og dato.
- Bekreft at du sendte pengene til riktig mottaker.
- Vent til den ventende transaksjonen er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om innskuddet havnet på en annen konto du eier.
- Kontakt banken hvis pengene er trukket uten at casinoet har mottatt dem.
- Be banken om status på overføringen og om den er avvist.
- Samle referansenummer, beløp og dato før du tar kontakt.
- Send dokumentasjonen til support i én melding.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført og saldoen fortsatt er uendret.
Ta kontakt med support så snart banken bekrefter at pengene er sendt og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet er avvist. Hos https://casumo3.com/ må kontrollen være fullført før uttak og bonuser går gjennom, og det er vanlig at et bilde blir avvist på grunn av kvaliteten.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et fotografi av originalen.
- Flere dokumenter er sendt inn og saken venter på manuell gjennomgang.
- Åpne kontrollsiden og les hvilket dokument som ble avvist.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermdump.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Last opp den manglende siden hvis dokumentet er tosidig.
- Fjern reflekser og skygger før du sender på nytt.
- Send bare de dokumentene som faktisk blir bedt om.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hold kontoopplysningene oppdatert hvis du har byttet adresse.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har sendt skarpe bilder av alle sidene.
Ta kontakt med support når du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du blir avvist ved innlogging, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- SSL-tilkoblingen brytes av en utdatert nettleser eller et nettverk som blokkerer.
- 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
- Skriv passordet på nytt uten å lime det inn fra en lagret fil.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Bytt til et stabilt nettverk hvis siden ikke laster.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt inn.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Ikke fortsett å gjenta innloggingen mens låsen gjelder.
- Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
- Fjern gamle lagrede passord i nettleseren.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst.
Ta kontakt med support når passordet er tilbakestilt og du fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Fullfør identitetskontrollen og bruk samme e-postadresse og samme betalingskilde hver gang du gjør en transaksjon, så unngår du de fleste av disse sakene.