Du ser på uttaksoversikten der beløpet fortsatt står som under behandling, selv om du sendte forespørselen for en stund siden. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår fortsatt er åpen.
Uttaket står som under behandling
Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke sendt videre og saldoen er ikke oppdatert. Slike saker stopper ofte opp av grunner som er enkle å finne i kontoen din.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Et omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en måte å ta ut penger på som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om det gjenstår omsetning på noen av dem.
- Sjekk at uttaksmåten du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Sammenlign navn og kontoopplysninger med det som er registrert på kontoen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er ryddet, og oppgi referansen til uttaket.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen i kontoen står uendret. Før du gjør noe nytt, bør du sjekke om innskuddet faktisk er registrert med riktig beløp.
- Last inn kontoen på nytt i telefonens nettleser og se om saldoen oppdaterer seg. Luckyspins bonus viser innskuddshistorikken din, og der ser du om beløpet er registrert.
- Bekreft at innskuddet ble sendt til riktig mottaker og med riktig referanse.
- Se etter om innskuddet ligger som en åpen eller avvist transaksjon.
- Vent til banken har ført beløpet som fullført, og ikke send et nytt innskudd i mellomtiden.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser dato og beløp.
- Send saken til support med skjermbildet og kontonavnet ditt.
- Innskuddet er fortsatt til behandling i banken.
- Feil referanse gjorde at beløpet ikke ble koblet til kontoen.
- Innskuddet ble avvist av utstederen uten at du fikk beskjed.
- Du har to kontoer og satte inn på den andre.
- En side ble lastet på nytt midt i betalingen.
Kontakt support når banken har ført beløpet som fullført og det fortsatt ikke vises i historikken.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon og en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller et dokument er avvist. Som regel skyldes det hvordan bildet er tatt, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Kanten av dokumentet er skjult av fingre eller bakgrunn.
- Navnet er skrevet med mellomnavn eller tegn som ikke samsvarer.
- Filformatet støttes ikke i opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp dokumentene én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Se etter en tydelig avvisningsmelding og rett opp det punktet den peker på.
- Hold kontoopplysningene oppdatert med gjeldende adresse.
Kontakt support dersom et dokument avvises flere ganger uten at du forstår hvorfor, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: sjekk at navn, adresse og uttaksmåte er like i kontoen og i banken før du ber om uttak.