Rocket Riches registrering: vanlige feil og hvordan du løser dem

Du har fylt ut skjemaet for Rocket Riches registrering, men får en feilmelding om at e-postadressen eller telefonnummeret ikke godtas. Det skyldes oftest at opplysningene ikke samsvarer med det som allerede er registrert, eller at formatet på feltet er feil.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kredittert

Etter registrering venter du på at bonusen skal dukke opp, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Det er vanlig at bonusen krever en egen handling før den aktiveres.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort før du bekreftet bonusen.
• Du brukte en annen valuta eller betalingsmåte enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller en konto som er koblet til deg.
• Du spilte i et spill som ikke teller mot bonusens omsetningskrav.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du ikke har en ubrukt bonus som må fullføres først.
3. Gå til innskuddsvinduet og se om det finnes en avkrysningsboks for velkomstbonusen.
4. Kontroller at du bruker samme valuta som da du registrerte deg.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem i starten.
6. Avslutt pågående spillrunder før du gjør et nytt innskudd.
7. Hvis du har flere kontoer, bruk bare én av dem – du kan ikke få bonusen to ganger.
8. Ta en skjermdump av bonusvinduet og av saldoen din før du kontakter support.
9. Vent litt og oppdater siden – bonusen kan komme etter at innskuddet er bekreftet.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermdumpen og tidspunktet for innskuddet.

På Rocket riches registrering finner du bonusvilkårene forklart i korte trekk, slik at du vet hva som kreves før du setter i gang.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Identitetsverifiseringen (KYC) henger fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen blir stående på «til behandling» eller «avvist». Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du skrev ved registreringen.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Dokumentet er utløpt eller bare delvis synlig i bildet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Adressen på regningen er gammel eller mangler.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.

1. Logg inn og åpne siden for verifisering for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler eller er avvist.
2. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på dokumentet, inkludert mellomnavn.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Hvis du har byttet adresse, last opp en regning som viser den nye adressen.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt – ikke send dem som e-post til support.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontooversikten før du laster opp på nytt.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som står der.
10. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg etter en rimelig periode.

Kontakt support hvis du har rettet opp feilen og lastet opp på nytt, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Rocket Riches casino norge i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående svart eller fryser. Det kommer oftest av at en gammel versjon av siden ligger i hurtigminnet, eller av ustabilt nett.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Du har mange faner åpne, og telefonen bruker opp minnet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

1. Oppdater siden ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Tøm hurtigminnet i nettleserens innstillinger.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om nettet er problemet.
5. Skru av eventuelle blokkere for denne siden i nettleserens innstillinger.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem hvis det er tilgjengelig.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
9. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
10. Kontakt support hvis spillet ikke laster på noen enhet, og oppgi telefonmodell og nettleser.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter, slik at de kan sjekke kontoen din.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» uten å endre seg. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusomsetningskrav fortsatt gjelder.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak til behandling samtidig.
• Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et telefonnummer.

1. Åpne kontouttaksoversikten og les statusen og eventuell merknad på uttaket.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført – den må være det før uttak behandles.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
6. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
7. Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
8. Ta skjermdump av uttaksstatusen med dato og klokkeslett.
9. Kontakt support med skjermdumpen og kontonummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd – da unngår du de fleste forsinkelsene senere.