5gringos καζίνο: λύσεις σε προβλήματα κατάθεσης, ανάληψης και KYC

Συγκρίνετε το 5gringos καζίνο με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε και βλέπετε το ίδιο μήνυμα απόρριψης ή μια συναλλαγή που δεν ολοκληρώνεται. Τις περισσότερες φορές η αιτία δεν είναι η τύχη, αλλά ένα όριο στον λογαριασμό ή μιας εκκρεμής επαλήθευσης στοιχείων.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν πληροί τους όρους ορίων και το ποσό επιστρέφεται ή δεν εκτελείται.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της ημερήσιας ή μηνιαίας κίνησης του λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο μετά την ανάληψη θα έπεφτε κάτω από το ελάχιστο όριο κίνησης.
• Ο λογαριασμός εκκρεμεί επαλήθευσης, οπότε οι συναλλαγές περιορίζονται.
• Το όριο ορίστηκε από εσάς τους ίδιους ως μέτρο ελέγχου και δεν έχει αρθεί.
• Χρησιμοποιείται τρόπος πληρωμής που δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας και δείτε αν η απόρριψη αναφέρει αιτία.
2. Ελέγξτε αν έχει οριστεί όριο κίνησης στον λογαριασμό σας και από ποιον.
3. Συγκρίνετε το ποσό με το όριο του τρόπου πληρωμής που επιλέξατε.
4. Μειώστε το ποσό και δοκιμάστε ξανά, ώστε να μείνετε μέσα στο όριο.
5. Αν έχετε ορίσει εσείς όριο, αφαιρέστε το ή περιμένετε να λήξει η περίοδος που καλύπτει.
6. Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής ανήκει σε εσάς, με ίδιο όνομα και στοιχεία.
7. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες μέσα σε λίγα λεπτά, γιατί μπλοκάρουν προσωρινά τη συναλλαγή.
8. Κάντε μία καθαρή προσπάθεια αφού διορθώσετε τα πιο πάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η απόρριψη επιμένει με ποσό μέσα στα όρια και ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταχωρημένη αλλά σε κατάσταση εκκρεμότητας, με το ποσό να μην έχει φτάσει στο μέσο πληρωμής του.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή λείπει ένα έγγραφο.
• Υπάρχει έλεγχος στον τρόπο πληρωμής και στα στοιχεία που δηλώθηκαν.
• Το αίτημα στάλθηκε έξω από ώρες επεξεργασίας ή σε ημέρα αργίας.
• Το ποσό ξεπερνά το όριο αυτόματης έγκρισης και χρειάζεται χειροκίνητο έλεγχο.
• Υπάρχει εκκρεμές αίτημα μπόνους που επηρεάζει το υπόλοιπο ανάληψης.

1. Δείτε στην κατάσταση της ανάληψης αν ζητείται κάποιο έγγραφο.
2. Ανεβάστε τυχόν έγγραφο που λείπει από τον λογαριασμό σας.
3. Ελέγξτε αν το αίτημα δημιουργήθηκε δύο φορές και ακυρώστε το διπλό.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με αυτό του προφίλ σας.
5. Αφήστε την ανάληψη σε εκκρεμότητα χωρίς νέες προσπάθειες, αλλιώς μηδενίζεται η σειρά.
6. Περιμένετε να περάσει ο έλεγχος και παρακολουθήστε την κατάσταση στο ιστορικό.
7. Αν περάσει διάστημα χωρίς αλλαγή, στείλτε ένα μήνυμα με τον κωδικό της ανάληψης.

Στο 5gringos casino μια εκκρεμότητα που δεν κινείται καθόλου, ενώ τα έγγραφα είναι πλήρη, δικαιολογεί επικοινωνία με την υποστήριξη με τον κωδικό της συναλλαγής. Στο https://5gringo.net.gr/ η κατάσταση της ανάληψης εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού. Κρατήστε το αίτημα ανοιχτό μέχρι να ολοκληρωθεί, ώστε να μη χαθεί η σειρά προτεραιότητας.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο μέσο πληρωμής του, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν άλλαξε.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο πληρωμής.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν υποστηρίζεται για τον λογαριασμό.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία ή σε άλλον δικαιούχο.
• Ο λογαριασμός είναι σε αναμονή επαλήθευσης, οπότε η πίστωση κρατιέται.
• Έγινε διπλή προσπάθεια και η μία εκ των δύο δεν ολοκληρώθηκε.

1. Κρατήστε το αποδεικτικό της χρέωσης από την τράπεζα ή τον πάροχο.
2. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό του καζίνο.
3. Συγκρίνετε τα στοιχεία του δικαιούχου με αυτά που δίνονται στη σελίδα κατάθεσης.
4. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε στείλει το ποσό σε παλιό ή λάθος λογαριασμό.
5. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη, για να μη διπλασιαστεί το θέμα.
6. Στείλτε στην υποστήριξη το αποδεικτικό μαζί με την ημερομηνία και το ποσό.
7. Ελέγξτε αν το προφίλ σας είναι πλήρως επαληθευμένο, ώστε να μην κρατιέται η πίστωση.
8. Παρακολουθήστε το ιστορικό για αλλαγή κατάστασης πριν κάνετε νέα κίνηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει καταχωρηθεί στον πάροχο και το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της εκκαθάρισης.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση σε αναμονή ή ειδοποίηση ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό, χωρίς σαφή λόγο.

• Η φωτογραφία είναι θολή, με κόψιμο άκρων ή αντανάκλαση.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν διαβάζονται πλήρως.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
• Το έγγραφο διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει καθαρά τη διεύθυνση.
• Ανεβάστηκε το ίδιο αρχείο δύο φορές ή σε λάθος πεδίο.

1. Δείτε ποιο συγκεκριμένο έγγραφο χαρακτηρίστηκε ως απορριφθέν.
2. Σκανάρετε ή φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ σας.
5. Χρησιμοποιήστε έγγραφο διεύθυνσης που δείχνει καθαρά τη διεύθυνση κατοικίας.
6. Ανεβάστε κάθε αρχείο μία φορά, στο πεδίο που του αντιστοιχεί.
7. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου χωρίς να ανεβάσετε ξανά τα ίδια αρχεία.
8. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που στείλατε, για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να αναφέρεται ποιο σημείο διορθώνετε.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.

Ο πίνακας δείχνει από πού ξεκινά ο έλεγχος, όχι το τελικό αποτέλεσμα. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που περιγράφονται πιο πάνω. Ξεκινήστε από το ιστορικό συναλλαγών, γιατί εκεί φαίνεται η πραγματική κατάσταση της κίνησης. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, το επόμενο βήμα είναι η επαφή με την υποστήριξη. Στο 5gringos app, η ίδια εικόνα εμφανίζεται στον περιηγητή του κινητού. Κρατήστε τα αποδεικτικά μαζί, ώστε η επικοινωνία να γίνει με στοιχεία.

Το πιο πρακτικό μέτρο είναι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη.