Du sammenligner med casinoet du brukte før, men her står kontoen på «verifisering pågår» og kommer ikke videre. Det skyldes oftest at bildekvaliteten på dokumentet er for dårlig eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
Identitetskontrollen har stoppet opp
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står stille og du får ingen bekreftelse.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
- Adressen på kontoen samsvarer ikke med adressebeviset.
- Flere opplastinger skaper uklarhet om hvilket dokument som gjelder.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Kontroller at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen.
- Noter deg hvilke dokumenter du har sendt, slik at du husker rekkefølgen.
- Vent på svar før du laster opp flere filer.
- Følg opp i meldingsboksen i kontoen din.
- Ta kontakt med support dersom kontrollen fortsatt står fast etter at du har sendt alt på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg.
Uttaket står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet vises som ventende og saldoen er ikke oppdatert.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke er den samme som ved innskudd.
- Et aktivt bonusvilkår holder beløpet tilbake.
- En ekstra kontroll er satt i gang på grunn av uvanlig aktivitet.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Kontroller at kontoopplysningene er riktige og oppdaterte.
- Les meldingene i kontoen for eventuelle spørsmål fra support.
- Svar raskt dersom du blir bedt om tilleggsdokumenter.
- Unngå å sende inn det samme uttaket på nytt mens det behandles.
- Følg med på statusen i kontohistorikken i stedet for å gjenta forespørselen.
- Noter deg referansenummeret på uttaket.
- Samle dokumentasjonen du eventuelt trenger før du tar kontakt.
- Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg og du har svart på alle henvendelser.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at kontrollen og bonusvilkårene er i orden.
Grenser stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen blir avvist.
Hos https://nordicbet.eu.com settes slike grenser ofte på kontonivå, og de kan også gjelde for hvor mye du kan sette inn over en periode.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoen.
- En midlertidig grense er aktiv og utløper ikke før senere.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
- Betalingsmåten har sin egen øvre grense.
- Flere transaksjoner i samme periode teller samlet mot grensen.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en midlertidig grense er satt og når den opphører.
- Sammenlign beløpet du prøver å overføre med grensen som gjelder.
- Del opp transaksjonen dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en betalingsmåte som passer med grensen du har satt.
- Kontroller at saldoen dekker uttaket du ber om.
- Vent til en midlertidig grense er utløpt før du prøver igjen.
- Vær oppmerksom på at senkede grenser gjelder med en gang, mens hevinger tar tid.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Noter deg hvilken grense som utløste avvisningen.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
- Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller du ikke finner den i innstillingene.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Innskuddet er trukket, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos Nordicbet Casino er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke krediteres automatisk.
- Du brukte feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet stoppet i en kontroll på grunn av manglende verifisering.
- Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert der.
- Sammenlign med transaksjonen i banken din.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell behandling.
- Kontroller at identitetskontrollen er fullført.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
- Noter deg transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Send dokumentasjonen til support i én melding.
- Følg med på meldingsboksen for svar.
- Kontakt support når innskuddet ikke er synlig på saldoen og du har sendt all dokumentasjon.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er kommet inn på kontoen.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontrollen står fast | Uklart dokumentbilde eller navneavvik | Last opp nytt bilde i godt lys |
| Uttaket er ventende | Ufullstendig kontroll eller aktiv bonus | Se status i kontohistorikken |
| Transaksjon avvises av grense | Aktiv innskudds- eller uttaksgrense | Sjekk innstillingene for ansvarlig spill |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføring under behandling eller manuell metode | Sammenlign bank og kontohistorikk |
| Avvist dokument | Utløpt dokument eller manglende side | Kontroller gyldighet og alle sider |
Hver rad peker på den sjekken som oftest avklarer saken raskest. Dokumentproblemer løses som regel ved å laste opp et tydeligere bilde. Ventende uttak henger ofte sammen med at kontrollen ikke er fullført. Grenseavvisninger forsvinner ikke av seg selv, men krever at du endrer innstillingen eller deler opp transaksjonen. Manglende innskudd bør avklares med banken din parallelt med at du kontakter support. Ta vare på skjermbilder gjennom hele prosessen, slik at du kan vise hva som har skjedd.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen med tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger eller ber om uttak.