Muitos jogadores acreditam que basta enviar o documento uma vez e que a conta fica validada para sempre, e por isso ficam com o envio de documentos preso num estado que nunca muda no ecrã. A causa mais comum é o documento ter sido fotografado com reflexos, cortado nas margens ou com dados que não coincidem com os do registo.
Documentos recusados e verificação de identidade bloqueada
O jogador vê o estado do envio a voltar a pendente ou uma indicação de que o documento não foi aceite, sem explicação detalhada no ecrã.
- A fotografia está desfocada, escura ou com reflexo do flash.
- Os cantos do documento ficam cortados e os dados deixam de ser legíveis.
- O nome ou a morada do documento não coincidem com os dados da conta.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
- O ficheiro foi enviado num formato que o sistema não consegue abrir.
- Tire novas fotografias com luz natural e o documento assente numa superfície plana.
- Enquadre os quatro cantos do documento dentro da imagem, sem os cortar.
- Confirme que todos os dados aparecem nítidos antes de enviar.
- Use o mesmo nome e a mesma morada que registou na conta.
- Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver em seu nome.
- Garanta que o comprovativo mostra o nome e a morada por inteiro.
- Carregue um ficheiro de cada vez e espere que o envio termine.
- Não feche a página nem saia da sessão durante o carregamento.
- Volte ao separador de verificação e confirme que o estado mudou.
- Se enviou vários documentos, deixe o sistema processar cada um antes do seguinte.
- Verifique se o e-mail associado à conta está ativo para receber o resultado.
- Repita o envio apenas quando o estado indicar que é necessário.
Contacte o apoio ao cliente quando já reenviou os documentos corrigidos e o estado continua sem alteração.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o valor retirado do saldo mas o levantamento continua marcado como pendente, sem avançar para concluído. No https://leoncasinoonline.pt, esta situação aparece quase sempre ligada a dados por confirmar ou a um pedido anterior ainda em análise.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- Existe um levantamento anterior do mesmo valor ainda em processamento.
- Os dados do método escolhido não coincidem com os dados da conta.
- O jogador alterou a palavra-passe ou os dados pessoais pouco antes do pedido.
- Existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Abra o histórico e confirme o estado exato do levantamento.
- Verifique se existe outro pedido pendente do mesmo montante.
- Termine primeiro qualquer pedido anterior antes de criar outro.
- Confirme se a verificação de identidade está concluída na conta.
- Compare o titular do método de pagamento com o nome da conta.
- Não envie pedidos repetidos para o mesmo valor.
- Se mudou a palavra-passe, aguarde a confirmação dessa alteração.
- Cumpra os requisitos do bónus ativo antes de pedir novo levantamento.
- Registe a referência do pedido para usar no contacto com o apoio.
- Volte a consultar o histórico após cada alteração que fizer.
- Evite iniciar sessão em vários dispositivos ao mesmo tempo durante o processo.
Contacte o apoio ao cliente quando o estado não muda depois de ter corrigido os dados e cumprido os requisitos.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê a operação recusada com uma mensagem sobre limites, mesmo tendo saldo disponível na conta.
- O valor introduzido está acima do limite definido para a conta.
- O jogador atingiu o total permitido para o período em curso.
- Foi definido um limite pessoal de jogo que restringe a operação.
- O método escolhido tem um intervalo de valores diferente do esperado.
- Existe um limite temporário aplicado após alterações recentes na conta.
- Leia a mensagem de recusa e identifique qual limite está a ser indicado.
- Experimente um valor mais baixo para confirmar se o problema é o montante.
- Reveja os limites pessoais que definiu na conta.
- Confirme se algum limite foi alterado recentemente.
- Escolha um método diferente que aceite o valor pretendido.
- Divida o valor em operações separadas quando o limite for por operação.
- Evite repetir a mesma operação várias vezes seguidas.
- Aguarde o período seguinte quando o limite for por intervalo de tempo.
- Confirme que o saldo disponível cobre o valor e eventuais deduções.
- Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Repita a operação apenas depois de ajustar o valor.
Contacte o apoio ao cliente quando os limites aplicados não correspondem a nada que tenha definido.
Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel
O jogador vê páginas em branco, jogos parados no carregamento ou sessões que terminam sozinhas no telemóvel.
- A ligação à internet está instável ou muda entre Wi-Fi e dados móveis.
- O navegador guarda uma versão antiga da página em cache.
- Existem separadores e aplicações abertos em excesso.
- O navegador está desatualizado e não suporta o conteúdo dos jogos.
- Uma extensão ou bloqueador impede o carregamento de elementos da página.
- Confirme a ligação mudando de rede e tentando novamente.
- Atualize a página com um novo carregamento completo.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Feche aplicações em segundo plano para libertar memória.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente as extensões e os bloqueadores.
- Abra o site numa janela de navegação privada para testar sem cache.
- Experimente outro navegador no mesmo telemóvel.
- Reinicie o telemóvel e volte a abrir a página.
- Inicie sessão novamente se a sessão tiver terminado.
Contacte o apoio ao cliente quando o problema acontece apenas no Leon Casino e em mais do que um navegador.
Manter os dados da conta sempre iguais aos dos documentos e usar um único método em seu nome evita a maior parte destes bloqueios.