O botão de resgate surge inativo logo depois de ativares o bónus e o pedido nunca chega a entrar na conta. A causa mais frequente é um requisito de bónus por cumprir, como o depósito mínimo ou a verificação de dados pendente.
Levantamento pendente há mais tempo do que devias
Leon Casino bónus O histórico mostra o pedido como pendente e o saldo continua bloqueado, sem qualquer movimento.
- O processo de verificação de identidade ainda não está concluído.
- Falta confirmar o método de pagamento usado no depósito.
- Existem requisitos de apostas por cumprir no bónus ativo.
- O pedido foi feito com dados diferentes dos do registo.
- Há um levantamento anterior em análise ao mesmo tempo.
- Confirma que o teu perfil tem todos os dados pessoais preenchidos.
- Verifica se a verificação de identidade já foi aprovada na tua conta.
- Confirma que o documento enviado está legível e dentro da validade.
- Garante que o método de pagamento do depósito está confirmado.
- Consulta o teu histórico para ver se o levantamento aparece como pendente.
- Confirma se ainda tens um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Termina as apostas necessárias antes de pedir novo levantamento.
- Certifica-te de que os dados bancários coincidem com os do registo.
- Não envies um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
- Guarda o comprovativo do depósito e o número do pedido.
- Confirma que não tens outro levantamento a decorrer.
- Fecha sessão noutros dispositivos antes de repetir o pedido.
- Volta a submeter o pedido só depois de corrigires os dados.
- Aguarda a confirmação antes de tentar levantar de novo.
Contacta o apoio ao cliente se o pedido continuar pendente depois de todos os dados e requisitos estarem cumpridos.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
A conta mostra o depósito feito, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis não aparecem.
- O depósito ficou abaixo do valor mínimo exigido para o bónus.
- Não foi introduzido nenhum código promocional no momento certo.
- Já tinhas recebido um bónus de boas-vindas antes.
- O bónus foi ativado mas ficou pendente de confirmação.
- Os dados da conta ainda não estão verificados.
- Confirma que o depósito foi feito com o valor mínimo exigido.
- Verifica se tinhas um código promocional para inserir no depósito.
- Confirma que o código foi escrito exatamente como foi enviado.
- Consulta a secção de bónus da tua conta.
- Verifica se o bónus aparece como pendente de confirmação.
- Confirma se o depósito foi feito por um método elegível.
- Garante que não resgataste outro bónus de boas-vindas na conta.
- Confirma que a verificação de identidade está aprovada.
- Não faças novo depósito com o objetivo de repetir o resgate.
- Guarda o comprovativo do depósito e o código que usaste.
- Termina sessão e volta a entrar na conta.
- Verifica de novo a secção de bónus depois de alguns minutos.
- Confirma se as rodadas grátis aparecem num jogo específico.
- Não atives outro bónus enquanto este estiver pendente.
Contacta o apoio ao cliente se o bónus continuar ausente depois de confirmares o depósito e o código.
Jogos e páginas que não carregam no telemóvel
A página abre no navegador do telefone, mas os jogos ficam num ecrã de carregamento interminável.
- Sinal de internet fraco ou instável no momento.
- Cache e cookies antigos guardados no navegador.
- Versão do navegador desatualizada no telefone.
- Bloqueador de anúncios ou extensões a interferir.
- Jogo indisponível temporariamente para o teu perfil.
- Confirma a intensidade do sinal de rede antes de abrir o jogo.
- Passa para uma ligação de dados móveis e testa de novo.
- Limpa a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Fecha todas as abas abertas e abre apenas a página do jogo.
- Atualiza o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desativa temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Testa o acesso em modo de navegação privada.
- Reinicia o telefone e volta a abrir a página.
- Experimenta outro jogo para perceber se o problema é geral.
- Confirma que a sessão está iniciada com a tua conta.
- Aguarda alguns minutos e tenta de novo.
- Guarda uma captura de ecrã com a mensagem de erro.
- Anota a hora e o jogo em que falhou.
Se o problema ocorrer em vários jogos e em redes diferentes, contacta o apoio ao cliente com a captura de ecrã.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O estado da verificação continua em análise ou o documento foi recusado sem explicação clara.
- Documento fotografado com pouca luz ou desfocado.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem o nome do titular visível.
- Envios repetidos que criam vários processos em análise.
- Confirma o estado da verificação na tua conta.
- Compara os dados do documento com os do registo.
- Verifica se o documento está dentro da validade.
- Tira nova fotografia com boa luz e sem reflexos.
- Envia apenas as quatro esquinas do documento visíveis.
- Confirma que o comprovativo de morada mostra o teu nome.
- Garante que o comprovativo é recente, conforme o pedido.
- Evita enviar o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Usa o canal indicado na conta para cada envio.
- Guarda os ficheiros originais que enviaste.
- Aguarda a análise antes de submeter novo documento.
- Corrige no perfil qualquer dado que não coincida.
- Confirma se a conta tem o email e o telefone confirmados.
- Volta a entrar na conta para ver o estado atualizado.
Contacta o apoio ao cliente se a verificação continuar parada ou um documento correto for recusado sem justificação.
Um perfil com dados verdadeiros, documento válido e email confirmado desde o registo evita a maior parte destes bloqueios.