Når du trykker «Logg inn» og skjermen fryser eller viser «Feil brukernavn/passord», er det oftest fordi kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Denne artikkelen hjelper deg å finne årsaken og løse problemet raskt.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du ser meldingen «Kontoen er midlertidig stengt» eller «Ugyldig legitimasjon» når du prøver å logge inn på ComeOn Casino.
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn
- Du har glemt å aktivere kontoen via e-postbekreftelse
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Du prøver å logge inn fra et land som ikke er støttet
- Sjekk at du skriver e-postadressen og passordet nøyaktig slik de ble opprettet.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Bekreft at kontoen din er aktivert ved å sjekke innboksen for e-posten fra ComeOn Casino.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Logg inn på https://www.comeon-no.org/ for å teste om problemet er knyttet til en bestemt enhet.
- Prøv å logge inn via en privat nettleser (Inkognito-modus).
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – kontoen låses opp automatisk.
- Hvis du har 2FA aktivert, kontroller at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
- Sjekk om ComeOn Casino har midlertidig vedlikehold ved å besøke deres sosiale medier.
- Bruk en annen enhet (mobil eller PC) for å utelukke maskinvareproblemer.
- Deaktiver VPN eller proxy, da disse kan utløse sikkerhetssperrer.
- Kontroller at du bruker riktig nettadresse, ikke et speil- eller phishing-nettsted.
- Endre passordet til et sterkt passord for å unngå fremtidige låsninger.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte via live chat eller e-post.
- Gi kundestøtte opplysninger som en skjermdump av feilmeldingen.
- Be om at kontoen låses opp manuelt hvis automatisk opplåsing ikke fungerer.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.
Utbetaling som henger
Du ser status «Behandles» på utbetalingen i flere dager, men pengene kommer ikke til kontoen din.
- Du har ikke fullført verifiseringsprosessen (KYC)
- Utbetalingsmetoden er ikke bekreftet eller er ugyldig
- Du har aktive bonuser eller omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Du har overskredet maksimalt uttaksbeløp per transaksjon
- Logg inn og sjekk om det er en melding om manglende dokumenter i kontoinnstillingene.
- Last opp gyldig ID (pass eller førerkort) og adressebevis hvis du blir bedt om det.
- Kontroller at utbetalingsmetoden din (kort, e-lommebok) er den samme som innskuddsmetoden.
- Se etter aktive bonuser i kampanjeseksjonen – de må ofte omsettes før uttak.
- Sjekk saldoen din: hvis du har omsetningskrav, må du spille gjennom bonusbeløpet.
- Gå til «Spillhistorikk» og se om eventuelle gevinster er knyttet til en bonus.
- Undersøk om utbetalingsbeløpet er under minimumsbeløpet for metoden du valgte.
- Vent 24–48 timer før du kontakter støtte, da noen metoder tar lengre tid.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra ComeOn Casino om ytterligere dokumentasjon.
- Kontakt banken eller e-lommebokleverandøren for å bekrefte at de ikke har sperret transaksjonen.
- Prøv å kansellere utbetalingen og velg en annen metode (hvis mulig).
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om du har nådd ukentlige eller månedlige uttaksgrenser.
- Be om at kundestøtte eskalerer saken til betalingsteamet.
- Gi en skjermdump av utbetalingsstatusen til støtte for raskere behandling.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen fortsatt henger etter 3 virkedager.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.
- Du har ikke angitt riktig bonuskode comeon ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun for nye spillere)
- Betalingsmetoden du brukte, kvalifiserer ikke for bonusen
- Du har ikke fullført bonusregistreringen i kampanjeseksjonen
- Sjekk om du skrev inn bonuskode comeon i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp etter noen minutter.
- Gå til «Min konto» og se under «Bonuser» for å sjekke status.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Kontroller at du har valgt riktig kampanje fra kampanjesiden.
- Se om betalingsmetoden din (for eksempel Vipps eller Skrill) er ekskludert fra bonusen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig bonuskode comeon hvis den første ikke fungerte.
- Sjekk at kontoen din er verifisert – noen bonuser krever fullført KYC.
- Les vilkårene for bonusen nøye: gratisspinn kan utløses av spesifikke spill.
- Se om gratisspinnene er kreditert til et bestemt spill, som må åpnes manuelt.
- Oppdater nettleseren eller bytt til mobilversjonen for å se om bonusen vises.
- Kontroller at bonusen ikke er utløpt – kampanjer har en begrenset periode.
- Hvis du har flere kontoer, kan bonusen være blokkert fordi ComeOn Casino kun tillater én bonus per spiller.
- Be kundestøtte om å dobbeltsjekke om du er kvalifisert, og be dem kreditere bonusen manuelt.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter støtte, da noen bonuser krediteres automatisk innen et døgn.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen 24 timer, og oppgi innskuddsdato og kampanjenavn.
Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobil
Du åpner ComeOn Casino i mobilnettleseren, men siden laster sakte, spill fryser, eller du ser en tom skjerm.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner
- Mobiloperativsystemet er ikke oppdatert
- WiFi- eller mobildataforbindelsen er ustabil
- Spillene krever Flash Player, som ikke støttes på nyere enheter
- Nettleserens cache er full, noe som forsinker lasting
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari, Firefox).
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Sjekk at mobiloperativsystemet ditt (iOS eller Android) er oppdatert.
- Slå WiFi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om nettverket er problemet.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige systemfeil.
- Rydd cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bruk den innebygde datasparemodusen i nettleseren for å redusere databruk.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Opera eller Edge.
- Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser som kan forstyrre spillene.
- Sjekk om Internet Explorer-modus er aktivert – bytt til standardmodus.
- Spill i liggende modus for bedre ytelse.
- Logg ut og inn igjen på mobilnettleseren.
- Bruk «Desktop»-visningen hvis mobilversjonen henger (finnes i nettlesermenyen).
- Kontroller at spillene ikke krever nedlasting av ekstra programvare som ikke støttes på mobil.
Kontakt kundestøtte hvis mobilnettleseren fortsatt ikke laster spillene, og oppgi mobilmodell og nettlesertype.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: sørg alltid for at kontoen din er bekreftet med gyldig ID før du gjør det første innskuddet, og skriv inn eventuell bonuskode comeon umiddelbart under innskuddet.