Casumo-innlogging og konto: løs problemer med innskudd, uttak og registrering

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og trykker bekreft, men får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for din konto.
• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet overstiger det som er tillatt for nye spillere.
• Du har flere aktive bonuser som begrenser uttak.

1. Logg inn og se på kontoinformasjonen om det står noe om begrensninger.
2. Sjekk om du har ufullstendige opplysninger eller manglende dokumenter.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
4. Bytt til en annen betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Kontakt supporten hvis du har bekreftet kontoen og fortsatt får avslag, og oppgi nøyaktig feilmelding.

Ta kontakt med supporten med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene over løser problemet.

Spill låser seg eller laster ikke på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet starter ikke i det hele tatt.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillets leverandør støtter ikke telefonens nettleser.
• Du har flere faner eller apper åpne som bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.

1. Oppdater siden og lukk andre faner i nettleseren.
2. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett en kort stund.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
6. Start telefonen på nytt og åpne Casumo registrering direkte i nettleseren.
7. Test et enkelt spill som casumo roulette for å se om problemet gjelder alle spill.

Kontakt supporten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er ventende etter at du forventet at den skulle være behandlet.

• Kontoen din mangler full bekreftelse av identitet.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Systemet har flagget transaksjonen for en ekstra sjekk.

1. Logg inn og se om det står en melding om uttaket ditt.
2. Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
3. Avslutt eller avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut uten dem.
4. Bekreft at betalingsmåten du bruker er den samme som du satte inn med.
5. Vent med å sende flere uttaksforespørsler til den første er behandlet.
6. Se etter e-post fra supporten om de trenger mer informasjon.
7. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet kontoen.

Kontakt supporten med transaksjonsnummeret hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg med en casumo bonuskode, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Koden ble skrevet feil eller med mellomrom.
• Koden er brukt på en konto som allerede har hatt velkomstbonus.
• Du har ikke oppfylt vilkåret om første innskudd.
• Bonussen er knyttet til et spill du ikke har åpnet ennå.
• Kampanjen er avsluttet eller gjelder ikke for din kontotype.

1. Logg inn og se under bonusoversikten om noe er registrert.
2. Sjekk at du skrev koden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
3. Bekreft at du gjorde et innskudd som kvalifiserer til tilbudet.
4. Se om gratisspinnene ligger i et bestemt spill og åpne det.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
7. Kontakt supporten med koden og tidspunktet du registrerte deg.

Kontakt supporten hvis du har brukt koden riktig og fortsatt ikke ser bonussen etter en stund.

Hurtigoversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer på kontoen.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For innskudd og uttak er kontobekreftelse ofte det som stopper deg. For spill på mobilen er nettleseren den vanligste kilden til feil. Bonusproblemer handler nesten alltid om koden eller om vilkårene for første innskudd. Når du har sjekket det som står i tabellen, kan du gå videre til mer detaljerte steg i hver seksjon. Hvis flere problemer dukker opp samtidig, løs dem ett om gangen.